南非的AI技能差距正以大學跟不上的速度持續擴大

與人工智慧協作所需的技能，正以南非教育體系難以跟上的速度迅速變化，隨著人工智慧在整體經濟中的應用加速，雇主們正陷入搶才困境。

全球雲端軟體公司Salesforce在約翰尼斯堡及摩洛哥設有辦公室，其東地中海、以色列及非洲區高級副總裁兼總經理Ana Alonso，對企業需求與大學教學內容之間的落差提出警示。

「隨著人工智慧技術持續進化，傳統教育體系的回應速度已跟不上，這道差距正持續擴大，」Alonso在週二Agentforce World Tour約翰尼斯堡活動場邊接受TechCabal採訪時表示。

南非企業正以前所未有的速度擁抱人工智慧，但該國教育體系仍受制於緩慢的課程更新週期與過時的資格認定框架。隨著對人工智慧專家、雲端開發人員及自動化專家的需求持續增長，彌補技能缺口需要大學、政府與私營部門更緊密地攜手合作。

Alonso指出，各機構日益面臨一個困境：人工智慧職位要求快速變化，而資格認定體系的更新卻往往需要數年時間。

「南非是我們在非洲的重要增長引擎，」她表示。「這裡的企業正以非常快的速度採用雲端技術，觀察我們的客戶群，其中大多數已在嘗試使用人工智慧。他們使用人工智慧主要是為了改善與客戶互動的方式。」

這項挑戰正成為非洲未來勞動力所面臨的最重要課題之一。銀行、電信、零售及科技等各行各業的企業競相部署人工智慧工具，同時爭搶那些在許多員工完成學業時根本尚未存在的技能人才。

由於人工智慧能力每隔幾個月便持續演進，雇主愈來愈重視實務技能、微型證書及持續學習。這引發外界擔憂，大學與培訓機構可能難以確保畢業生在人工智慧驅動的經濟中保持競爭力。

儘管全球人工智慧討論多聚焦於生產力提升，Alonso認為真正的價值在於協助企業提供更優質的客戶體驗。

「關於人工智慧如何幫助企業提升效率，外界已有大量討論，這確實是事實。但真正的價值在於企業如何能夠以更好的方式服務客戶，」她說。

Regenesys商學院人工智慧學院院長Rowen Govender博士表示，人工智慧採用與勞動力準備度之間的人才缺口，對南非而言既是挑戰，也是機遇。

「若不投資人工智慧教育與技能發展，南非將面臨在全球數位經濟中落後的風險。然而，若能採取正確的干預措施，人工智慧有潛力推動經濟增長、提升生產力，並為各行業創造新的職業機會，」他說。

Salesforce高級人才計畫經理Ursula Fear將這項挑戰的核心指向南非的資格認定框架——該框架通常以五年為週期運作，而人工智慧技術及相關技能的變化卻只需短短數月。

「在工作流程中持續學習已變得至關重要。人們需要每週撥出時間，持續建立新技能，」她說。

Fear表示，各機構正愈來愈多地超越正式資格審查，轉而聚焦於可驗證的實際能力。Salesforce的Trailhead學習平台提供人工智慧及雲端相關培訓，是該公司彌補這一差距的努力。

她還強調了行銷自動化、人工智慧實施、雲端開發及人工智慧賦能客戶體驗設計等專業領域的人才短缺問題。

在一個青年失業率高居全球前列的國家，這種迫切性尤為突出。南非官方失業率超過32%，而15至24歲青年的失業率更超過60%。

Alonso認為，若政府、大學與企業攜手合作，人工智慧可以成為機遇而非威脅。