Ettevõtlusliku teadlikkuse uuringutebüroo avaldas põhjaliku uue uuringu kunstliku intelligentsi kasutamise kohta finantsteenustes: finants- ja tehnoloogiate innovatsioonid kasvavad kiiresti, kuid tarbijate usaldus jääb alla

Uus uuring tugineb konkurentsianalüüsil 21 erinevas tööstusharus, põhjalikel tarbijaintervjuudel ja 2000 inimese küsitlusalusel, et kaardistada, mida ettevõtted AI kasutavad, kuidas tarbijad sellest tunnevad ja millised on tänapäeva parimad praktikad tarbijatele suunatud AI kasutamisel

Corporate Insight (CI), finantssektori juhtiv pakkujana konkurentsianalüüsi ja kliendikogemuste-uuringuid, teatas uue spetsiaalaruande Tänapäeva kunstlik intelligentsus finantssektoris: võimalus, risk ja tekkinud reaalsus väljaandmisest – ülevaatliku aruande, mis analüüsib kunstliku intelligentsuse praegust kasutamise olukorda tarbijafinants teenustes.

Aruanne tugineb kolmel tä дополнявал на allikal: CI jätkuvatel Monitor-uuringutel 21 tööstusharus, põhjalikel tarbijaintervjuudel, mis viidi läbi jaanuaris 2026, ning veebruaris 2026 läbi viidud üle 2000 Ameerika Ühendriikide täiskasvanu küsitlusel. Kokku annab see uuring kõige täielikuma pildi sellest, kus finantsasutused tänapäeval oma AI kasutamisel seisavad, milline on olukord erinevates finantssektori harudes, kuidas tarbijad reageerivad AI funktsioonidele ja mis eristab neid ettevõtteid, kes teenivad usaldust, neist, kes seda kaotavad.

Tarbijareaalne olukord: kõrge kasutus, madal entusiasm

Küsitluse andmed näitavad praegust paradoksi AI kasutamisel finantssektoris. Kuigi 74% küsitluse vastajatest on juba kasutanud AI-d – ja peaaegu kolmandik kasutab seda mitu korda päevas – ülekaalukas osa (43%) ütleb, et nad on rohkem mures kui rahul AI laienemise üle ühiskonnas. Kahe kolmandiku (66%) arvates kasutavad nende finants- ja kindlustuspakkuja juba mõõdukalt või laialdaselt AI-d, ning nende peamine tõlgendus selle kasutamisest on negatiivne: nad usuvad, et ettevõtted rakendavad AI-d kulude vähendamiseks ja inimeste asendamiseks, mitte parema teenuse pakkumiseks.

Lugege rohkem Fintech’ist:  Global Fintech intervjuu Rob Young’iga, InDebtedi UK piirkonna juhtiv direktor

„Tarbijat, keda see aruanne kirjeldab, ei oota lihtsalt ära, et saaks AI-d kasutada oma finantsotsustustes,” ütleb CI finantssektori uuringute direktor Olivia Jack. „Selle asemel ütlesid peaaegu kolm viiendikku küsitluse vastajatest, et nad ei soovi AI-d oma investeerimisotsustes kaasata. Tavaline tarbija katkestab vestluse kohe, kui ta arvab, et teisel poolel on AI. Iga AI kasutamise teekond peab algama just sellega, et seda reaalsust arvestada.”

Küsitlus tuvastas kolm „turbeks tegurit“, mis püsivalt suurendavad tarbijate valmisolekut AI-ga suhelda: selge teavitamine AI kasutamisest, lihtne tee igal ajal inimesega suhtlemisele ja inimeste ülevaade AI otsustest. Need tegurid on kõige tõhusamad suurima vastajatega rühma seas – neil, kes on sama palju mures kui rahul AI üle – rühmas, kuhu ettevõtted saavad tegelikult jõuda turvalisuse tunde saavutamiseks eesmärgipäraste rakendusvalikutega.

Konkurentsimaastik: fintech’ide ja traditsiooniliste ettevõtete vaheline lünk laieneb

See uuring jagab tarbijatele suunatud AI nelja põhifunktsiooni järgi, mille autonoomia kasvab: AI teeb teada, AI analüüsib, AI soovitab ja AI teeb. See kaardistab, kus ettevõtted tänapäeval seisavad.

Traditsioonilised ettevõtted on seni keskendunud AI teeb teada alale, kus reeglite põhjal töötavad virtuaalsed assistendid haldavad navigatsiooni ja põhiteenuste küsimusi. Kuid AI analüüsib ala hakkab juba kuumenema: Charles Schwabi Portfolio Insights, mis hiljuti käivitati valitud kontodele, on esimene klientidele suunatud generatiivne AI funktsioon skaalas traditsioonilistes brökerites, ja Citi multikeelne Sky agent Citigold platvormile näitab veelgi edasist arengut.

Fintech väljakutsete esitajad on juba liikunud AI soovitab ja AI teeb territooriumile. Origin pakub konkreetseid investeerimissoovitusi, mis põhinevad ühendatud kontodel ja reaalajas turuandmetel. Composer võimaldab automaatset kaubandusstrateegia loomist loomuliku keele abil. Publici AI Agentide funktsioon ja eToro Agent Portfolios tähistavad tulevikus tekkivat piiri poolautonoomse kaubanduse täitmise ja agent-platvormi integreerimise valdkonnas.

„Vahemaa võimekustes fintech’ide ja traditsiooniliste ettevõtete vahel on tegelik,” lisab Jack. „Kuid traditsiooniliste ettevõtete jaoks on kiirem probleem see, mida nad juba ehitanud on. CI testides ebaõnnestus poolel automaatsete investeerimis- ja töökoha pensioniplatvormide pakkujate virtuaalsetest assistentidest ühekordne tüpoloogiline viga. Tarbijausaldus, mida järgmise AI sammu tegemiseks vajatakse, tuleb kusagil teenida. See protsess algab juba olemasoleva parandamisest.”

Pääs aruandele

Organisatsioonid saavad Tänapäeva kunstlik intelligentsus finantssektoris aruande saamise kohta ühendust Corporate Insight’iga. Meedia esindajad, kes soovivad tutvuda olulisimate leidustega ja analüütikute vaatenurgadega, võivad pöörduda CI pressiteami poole lisainfoks.

Selle uuringu raames käsitletud ettevõtted

AInvest, Alight, Amica, Bank of America, BrightPlan, Cash App, Charles Schwab, Citi, Coinbase, Composer, E*TRADE, Empower, Enrich, eToro, Fidelity, Financial Finesse, Gemini, Goldman Sachs, Guardian, Highmark BCBS, Interactive Brokers, J.P. Morgan Chase, Lemonade, Magnifi, Monarch Money, NYU Langone Health, OnePay, Origin, Oscar, Principal, Public, Revolut, Robinhood, Seeking Alpha, SoFi, T. Rowe Price, TD Bank, TIAA, UBS, USAA, Vanguard, Voya, Webull, Wells Fargo

Corporate Insight (CI) pakub konkurentsianalüüsi, kasutajakogemuste-uuringuid ja nõustamisteenuseid riigi juhtivatele finants-, kindlustus- ja tervishoiuorganisatsioonidele. Üle 30 aasta jooksul tunnustatuna kliendikogemuste-uuringute juhtiva ettevõttena pakub CI parimat klassi uuringuplatvormi ja unikaalset lähenemist, millega analüüsitakse tegelikku kliendikogemust, et aidata organisatsioonidel oma konkurentsipositsiooni turul tugevdada.

Loe rohkem Fintech’i sisust : Kurvameelne muutus pettustes: miks vajavad pangad uut mänguraamatut

[Et jagada oma vaatenurki meiega, kirjutage palun aadressile psen@itechseries.com ]

Postitus „Corporate Insight avaldas põhjaliku uue uuringu AI kohta finantssektoris: fintech’i innovatsioon surub, tarbijausaldus jätab endaga oodata“ ilmus esmakordselt GlobalFinTechSeries’is.