Credgenics 透過推出 AI 驅動的互動平台 CredInsure 擴展至保險領域

• 透過AI驅動智慧和GenAI解決方案重新構想客戶互動

• 旨在透過統一且數據驅動的框架，協助保險公司管理保單持有人互動、續保和持續率

隨著保險公司擴大其客戶基礎和產品組合,管理保單持有人在續保、服務和保費收繳方面的互動變得日益複雜。許多保險公司仍依賴分散的系統、人工追蹤和依賴人員的流程,這可能導致錯過續保、保單失效和不一致的客戶體驗。隨著提高持續率和加強長期保單持有人關係成為關鍵優先事項,保險公司越來越需要更整合且數據驅動的互動框架。

在此背景下,Credgenics這家為金融機構提供AI主導催收平台的供應商,隨著CredInsure的推出,已將其能力擴展到保險領域。這個由AI驅動的CredInsure平台旨在透過智慧且統一的系統,協助保險公司管理整個保單生命週期的客戶互動和持續性。CredInsure使保險公司能夠透過單一平台協調續保、保費收繳、入職、服務、向上銷售、交叉銷售和深度失效回收等活動。該解決方案旨在支援保險公司更系統化地管理互動工作,同時提高各營運階段的可見度。

為了解決保險公司在管理大量保單持有人互動時面臨的營運挑戰,該平台圍繞三個功能領域構建(如智慧、執行和控制)。CredInsure使用基於AI的模型來分析客戶行為指標,例如續保可能性、失效機率和互動模式。這些洞察可以協助保險公司識別可能需要及時外展的保單,並使團隊能夠基於數據而非人工追蹤來優先安排互動工作。

該平台還納入了工作流程自動化,可在團隊和溝通管道之間智慧分配任務。這種結構化的工作流程可以協助減少對人工協調的依賴,並使保險公司能夠更一致地管理不同營運單位的互動活動。

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在保單持有人溝通方面,該平台支援多種外展管道,包括AI語音機器人、影片、預測撥號器、數位溝通工具和技術輔助的實地營運。它還整合了支付選項和監控儀表板,提供客戶互動和營運進度的可見度。這些能力共同旨在協助保險公司監控互動結果,並在保單生命週期的不同階段更有效地回應。

談到這項發展,Credgenics聯合創辦人兼執行長Rishabh Goel表示:「隨著保險滲透率加深和產品組合變得更加複雜,需要智慧且整合的平台來更好地服務客戶。透過CredInsure,我們正在擴展我們經過驗證的AI驅動技術平台,以滿足保險行業的需求。我們的願景是協助保險公司從被動且分散的客戶互動轉向主動且洞察驅動的方法,在提升保單持有人體驗的同時提升投資組合品質。該平台旨在為保險公司提供更好的續保週期和互動結果可見度,同時實現更協調且數據主導的決策。」

Credgenics聯合創辦人兼產品技術長Anand Agrawal表示:「如今的保險公司跨多個管道管理大量客戶互動,這常常造成營運複雜性。CredInsure在單一平台中整合了預測分析、工作流程自動化和數位溝通能力。目標是協助保險公司更有效地管理互動活動,同時改善負責續保和客戶服務的團隊之間的協調。」

CredInsure旨在支援保險公司管理續保互動、降低失效風險,並提高跨客戶互動管道的營運可見度。

Credgenics是全球領先的全方位AI驅動貸款催收和債務解決技術平台,服務對象包括銀行、非銀行金融公司(NBFCs)、金融科技公司和資產重組公司(ARCs)。Credgenics連續四年被IBS Intelligence在其年度印度銷售排行榜中評為印度最暢銷貸款催收平台,正在實現債務回收流程的現代化。該平台結合了預測性和生成式AI能力,以評估風險、細分借款人,並在端到端催收生命週期中執行個人化回收策略。Credgenics支援零售和中小微企業投資組合中的所有信貸產品,使貸方能夠加速回收、優化營運效率,並擴展更智慧、數據驅動的催收。在2024財年,該平台管理了超過9,800萬個貸款帳戶,價值超過2,500億美元,並促成了超過17億次全通路溝通,為全球150多家金融機構提供服務。

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