台鐵、高鐵遺失物通報、搞丟東西這樣處理 手機App線上通報 協尋進度網頁就能查

搭乘高鐵、台鐵時物品不小心遺落在車站或列車上，如果還在車站的話可以前往服務櫃台登記，但若是離開車站後才發現，可以透過高鐵和台鐵App的線上客服處理。以高鐵為例，高鐵App的數位客服提供遺失物登記服務，旅客在登記完成後，也可以透過報失單的號碼線上查詢協尋進度，此外高鐵官方網站也將定期更新遺失物拾獲資訊讓旅客掌握最新的協尋狀況。在高鐵、台鐵遺失物品該如何通報，來看看以下介紹。

高鐵遺失物品透過App或服務台登記 可指定領取站點

搭乘高鐵後物品遺落在車上或車站，旅客除了實際前往高鐵各車站旅客服務台通報之外，也可以使用高鐵App線上登記。想要線上通報的旅客，須下載「台灣高鐵」App，接著前往數位客服頁面，透過選單開始進行通報流程。

通報時，旅客須依照指示填寫遺失物品相關資料與聯絡資訊，也可以指定尋獲後物品要送到哪個車站。填寫完畢並送出申請後，旅客可以前往台灣高鐵官方網站查看最新的遺失物尋獲公告，也可以在App查詢協尋進度。高鐵在尋獲遺失物後，將會主動寄發簡訊通知旅客領取。

• 台灣高鐵：遺失物查詢 

▲旅客在下載並開啟「台灣高鐵」App後，點選左上角的訊息符號即可進入數位客服頁面，透過選單線上登記遺失物。須注意「台灣高鐵」App與高鐵購票的「T-EX行動購票」App不同。▲選擇數位客服選單中的「報失/協尋進度」後，依照指示選擇「遺失物報失」並填寫手機號碼、遺失物資料等相關資訊。若已完成登記，選擇「遺失物協尋進度」即可輸入手機號碼查詢1個月內的遺失物品協尋進度。▲旅客可在數位客服選單中指定遺失物的領取站點。▲旅客也可以前往台灣高鐵官方網站查看遺失物是否已經被尋獲。高鐵官方網站提供遺失6個月內資料查詢服務，當日遺失物可於隔日營業時間查詢。圖片來源 

台鐵App遺失物新規定不提供迴送 超過2天將收保管費

旅客若是在台鐵列車或車站遺失物品，同樣可以前往台鐵App線上客服進行遺失物登記。    不過，台鐵於3月16日起更新遺失物處理辦法，部分物品例如手機、電腦、平板、行動電源等都將不再提供迴送服務，換句話說失主必須要前往保管車站領取物品，無法付費請台鐵運送物品至指定車站。

另外，台鐵保管遺失物超過2天將收取保管費，費用為每件每日45元。因此旅客若是在台鐵列車或站內遺失手機、電腦等物品，必須要親自或委託親友前往保管車站領取，且超過2天未領取將須支付每日每件45元的費用。詳情可參考台鐵官方網站規定。

• 台鐵：遺失物公告 

▲旅客若想要線上通報遺失物，下載並開啟「台鐵e訂通」後，點選左側選單的「聯絡我們」即可找到數位客服選項。▲進入數位客服，依照指示選擇「通報遺失物」，即可依照遺失狀況進行物品資料登記。▲旅客可以前往台鐵官方網站查詢遺失物尋獲紀錄，如果是指定類別物品例如手機、平板、電腦等，將不提供迴送服務，須前往保管車站領取。圖片來源 ▲台鐵不受理迴送服務之遺失物包括手機、平板、電腦、行動電源、相機等。圖片來源 

物品遺失免打電話 線上客服登記最快速

旅客在高鐵、台鐵車站或列車上遺失物品後，不需要撥打客服電話再由服務人員轉接，只要使用App線上客服就可以迅速完成遺失物登記，並透過高鐵或台鐵官方網站查詢最新的協尋進度。

但須注意的是，高鐵、台鐵遺失物都有保管期限，例如高鐵拾獲之遺失物將由各車站分類保留6個月。台鐵遺失物保管規定較為複雜，若是由其他旅客拾獲，則物品價值在500元以下者，公告招領15日，價值超過500元或是無法辨識價值者將公告招領6個月，至於由台鐵服務人員拾獲之遺失物將無論價值均公告招領1年，旅客務必在期限內將遺失的物品取回。其他更詳細的資訊可參考高鐵、台鐵官方網站。