深入 Ebube Ojimadu 的產品思維：重塑非洲金融科技的沉靜力量

Ebube Ojimadu 不符合科技產品建構者的常見刻板印象。她沒有學習電腦科學,也沒有在金融領域開始她的職業生涯。相反地,她學習英語並在行銷傳播領域開始她的職業生涯。

然而今天,作為 Quidax 的產品主管,她是塑造非洲數百萬人如何跨境和監管界線移動、儲存和處理數位資產的幕後力量。

她領導一個產品經理團隊,監督一個服務超過 70 個國家客戶並已處理數十億美元交易的平台的策略和交付。我與 Ebube 坐下來討論她的非傳統背景、對情感清晰度的關注以及對監管誠信的承諾如何重新定義非洲最受信賴的加密貨幣交易所之一。

轉型:從英國文學到產品領導

Blessed Frank:Ebube,妳進入產品管理的道路是由人而非協議引導的。妳能分享這個轉變是如何發生的嗎?

Ebube Ojimadu:我一直對人和產品深感好奇並且普遍著迷。吸引我進入產品管理的是對用戶為什麼以他們的方式行事以及為什麼企業經常無法在他們所在的地方滿足他們的持續好奇心。我最終轉型是因為我對為客戶解決真正的問題以及推動業務增長極其熱情。產品管理提供了解決真正問題同時仍推動增長的罕見組合。對我來說,這種融合是不容談判的。

Blessed Frank:妳任期中最具決定性的時刻之一是重建 Quidax 行動應用程式。妳沒有將此框架為重新設計,而是作為「重置」。為什麼?

Ebube Ojimadu:較早的版本有效,但多年的快速交付和積極擴張留下了一個新手難以使用的產品。認知負荷很高,支援請求不斷增加。挑戰不是視覺打磨;而是情感清晰度。

該計劃是重新構建核心行動體驗,使 Quidax 感覺平靜、值得信賴和明顯,而不會降低能力。我們希望它在不削弱功能的情況下感覺安全。我堅信產品不是通過很好地解釋自己來贏得信任;它通過首先需要更少的解釋來贏得信任。

Blessed Frank:這種思維轉變的具體結果是什麼?

Ebube Ojimadu:結果既面向用戶又具商業性:

啟動率顯著改善,尤其是在首次加密貨幣用戶中。

由於更順暢的早期體驗,第 7 天和第 30 天留存率上升。

與困惑和「我的錢怎麼了?」相關的支援請求大幅下降。

就用戶回饋而言,人們不再將 Quidax 描述為「複雜但強大」,而是開始將其描述為「簡單且強大」。

為非洲的金融現實而建

Blessed Frank: 妳一直直言不諱地指出產品在非洲經常失敗是因為它們假設「完美條件」。妳如何調整 Quidax 以服務銀行服務不足的市場?

Ebube Ojimadu:銀行服務不足的用戶並不缺乏複雜性;他們正在導航不是為他們的現實設計的系統。我們不再將市場差異視為本地化問題,而是開始將它們視為訪問和信心的問題。我們的策略轉向「分級訪問」:

首先,我們必須創建多個資金路徑。基本上,我們根據當地可用性提供了各種匯入和匯出資金的方式。

我們還必須將合規遊戲化。我們創建了分級限制,而不是完全鎖定用戶。隨著驗證深度增加而增加的限制,這樣用戶即使不是「完全銀行化」也可以參與。

我們還確保傳達一種稱為「誠實即設計」的東西。我們通過清楚地呈現它們並在前期解釋它們來建立透明的權衡,而不是將約束隱藏在「交易失敗」通知後面。我們發現如果用戶理解約束,他們會接受約束,但他們不會容忍意外。

Blessed Frank: Quidax 最近成為第一家從 SEC 獲得臨時許可證的奈及利亞交易所。許多人將監管視為障礙,但妳似乎有不同的看法。

Ebube Ojimadu:與流行的敘述相反,我不認為監管是障礙。不均衡的合規才是摩擦的真正來源。我們選擇不等待許可證就開始改變我們的建構方式。在獲得許可證之前,我們假設非正式流程不會擴展,我們無法向監管機構清楚解釋的任何事情最終都會傷害用戶。

我們將合規性納入「產品原語」,如身份、託管和可追溯性。我們甚至延遲或終止了短期內增長為正但在監管審查下脆弱的功能。在監管時代,信任累積,合規成為明確的競爭優勢。

Blessed Frank: 除了軟體之外,妳一直刻意建立「產品人才」。妳在招聘時尋找什麼?

Ebube Ojimadu:人數從來不是我的主要指標;判斷力、所有權和「產品品味」才是。我也經常偏愛來自相鄰角色的候選人,如行銷或客戶成功,他們具有深厚的用戶同理心並理解非洲金融科技現實。

我們很早就給予產品經理端到端的所有權,包括他們決策的回報和後果。他們也被期望與用戶回饋坐在一起並探索多種途徑以深入理解客戶。也許最有槓桿作用的舉措是向非產品經理教授「產品思維」,例如工程師和營運人員。這樣,產品思維不再是瓶頸,而成為共享的學科。

Blessed Frank: 妳經常通過《Guardian Newspaper》、《The Nation Newspaper》和各種會議與更廣泛的社群互動。為什麼這項外部工作如此重要?

Ebube Ojimadu:如果最接近工作的人對其現實保持沉默,非洲金融科技就無法成熟。無論我是在 WeTech Conference 還是 Wine and Design Conference 上發言,我的重點都是運營真相、糟糕用戶體驗的人力成本以及速度和監管之間的權衡。這關乎生態系統責任。

Blessed Frank:展望未來五年,什麼基礎設施變化將最大程度地擴大非洲的金融包容性?

Ebube Ojimadu:我不相信包容性將由單一應用程式驅動。相反,加密貨幣將退回基礎設施。可程式化貨幣將悄悄流經日常系統。穩定、受監管的鏈上結算將為薪資和匯款提供動力,而無需用戶根本不需要考慮「加密貨幣」。在那個未來,包容性不僅僅是關於訪問。它是關於擴展貨幣實際能做什麼。

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