Hi Marley 發佈財產與意外險智能通訊平台願景

Hi Marley，P&C保險的可信通訊骨幹，今日揭示其代理能力的下一階段發展，以及AI將如何在整個P&C生態系統中協調工作的願景。

P&C保險一向依賴保險公司、保單持有人、理賠員、服務提供商及科技合作夥伴所構成的生態系統，在關鍵時刻共同協作。理賠、保單及服務互動可能跨越多個當事方、渠道及系統。但歷史上，業界一直缺乏共用的通訊層來協調相關人員、資訊及行動，導致效率低下，拖慢處理速度，並對客戶體驗造成負面影響。

Hi Marley建立了一個通訊骨幹——以AI、自動化及工作流程協調為基礎——打造一個連結保險網絡的單一可信對話平台。AI加速保險專業人員的工作，讓他們在重要決策上保持主導地位。

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"保險建立於保險公司數十年來一個保單持有人一個保單持有人逐步建立的信任之上，"Hi Marley執行長兼聯合創辦人Mike Greene表示。"我們推向市場的每一項能力，從AI助理到工作流程自動化，都旨在讓保險公司在最關鍵的時刻成為保單持有人更強大的合作夥伴。我們認真對待這份責任，它也形塑了我們所構建的一切。"

為保險而生的AI
Hi Marley正以專為協助保險專業人員以更快速度、更高清晰度及更佳協調能力推進工作的AI助理，持續強化其平台。這種方式避免了將AI強行附加於各自獨立系統所帶來的碎片化問題。

AI助理承擔日常的資訊收集、協調及後續跟進工作，這些工作佔據了保險專業人員大量時間。AI助理負責蒐集資訊、維持對話推進，並將需要人工介入的事項呈報，讓專業人員得以專注於判斷與關懷。

由於AI助理直接整合於平台之中，它們能夠調用對話情境、保險公司的合作夥伴網絡，以及平台在P&C領域的深厚積累，以保險工作所需的洞察力採取行動。這一基礎使Hi Marley的方式有別於其他解決方案，並讓代理AI能夠負責任地大規模運作。

"保險是複雜且高風險的工作，架構與情境至關重要，"Hi Marley首席AI官兼技術長Jonathan Tushman表示。"我們的AI專為協調跨交接環節的工作而構建。可稽核性與治理機制已內建於平台之中，讓保險公司能夠按照其風險承受度的步調前進。"

全新AI助理將於今年秋季推出，涵蓋理賠分流及為理賠員提供入站查詢支援。

打造互聯的保單持有人體驗
Hi Marley亦正在擴展其AI能力，覆蓋保單持有人的完整生命周期，橫跨理賠與服務，並為銷售奠定基礎。目標是提供「可信聯絡人」體驗，使每次互動的對話均能承載前後情境。這種連貫性避免保單持有人在每次接觸時都需要重新開始，讓保險公司能夠在每個時刻主動且即時地為其提供服務。Hi Marley的AI賦能服務方案將於本月稍後推出，包含完整查詢解決能力（含代理語音）的功能將於今年秋季上線。

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