Q2 推出 Q2 Assistant，將 AI 代理嵌入銀行業務全流程

金融服務數位轉型解決方案領導供應商Q2 Holdings, Inc.宣布推出Q2 Assistant，這是一個直接嵌入Q2產品組合中的統一AI體驗層。Q2 Assistant在銀行和信用合作社團隊日常使用的Q2平台內提供具備情境感知能力的對話介面，連接至執行任務並支援業務運營的產品專屬智能代理，並受到受監管金融機構所要求的相同資料隔離、審計日誌及合規管控措施的約束。Q2 Assistant作為Q2產品組合中的統一體驗層，而產品專屬代理（從數位銀行中的客戶服務代理開始）則在每個Q2解決方案中提供任務級別的功能。

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隨著數位銀行互動日趨複雜、支援量持續攀升，金融機構面臨的營運壓力不斷加劇。這些碎片化的工作流程拖慢了問題解決速度，造成營運摩擦，並限制了金融機構高效擴展的能力。

Q2 Assistant透過為金融機構員工提供單一入口，讓其能夠透過Q2產品組合與AI進行互動，從而應對上述挑戰。員工可透過統一介面提問、獲取資訊，並透過產品專屬代理執行任務，無需切換系統、重新培訓或干擾現有流程。

Q2 Assistant從一開始便針對受監管機構而打造，在受控的治理和合規邊界內運行。資料保持隔離、加密，且絕不用於跨客戶訓練共享模型。所有互動均有日誌記錄，重要行動由人工掌控。

「銀行和信用合作社不需要更多孤立的AI工具，他們需要的是嵌入於工作發生之處的智慧，」Q2首席技術官Adam Blue表示。「Q2 Assistant建立在逾二十年的金融機構工作流程專業知識之上，幫助團隊在其信賴的Q2平台環境中更快速地行動、更高效地解決問題，並提供更優質的客戶體驗。」

此次首批部署推出了 客戶服務代理，這是Q2 Assistant在數位銀行中提供的第一個代理，專為在Q2 Console中工作的客戶體驗與支援團隊而設計。客戶服務代理現已向金融機構客戶開放，協助銀行和信用合作社診斷並解決常見的數位銀行問題，例如登入失敗、密碼重設、交易查詢及用戶活動調查，為員工和帳戶持有人減少摩擦。早期採用機構（包括Stanford Federal Credit Union和VeraBank）已在正式推出前試用Q2 Assistant，並驗證了其在支援業務方面的可量化改善。

「使用Q2 Assistant後，以前需要花費數小時研究並在各團隊間升級處理的任務，現在幾秒鐘內就能完成，」Stanford Federal Credit Union數位策略副總裁Brian Xie表示。「有一個案例，一個原本需要超過兩小時才能解決的請求，在不到一分鐘內便得到了解答，且無需升級處理。」

「在規模化的情況下，分鐘至關重要。每次支援專員不得不停下來搜尋答案，這些分鐘就會累積成整個團隊真實的產能損耗，」VeraBank高級執行副總裁兼首席財務及數位銀行長Michael Purifoy表示。「Q2 Assistant讓我們的員工能夠更快速地解決重複性任務，從而將注意力轉向真正能促進客戶關係增長的高價值工作。社區銀行沒有大型銀行那樣擴展技術和人員的預算。如果我們能為團隊提供一個能將他們從重複性工作中解放出來、投入更高價值工作的AI工具，我們就能以從前無法實現的方式參與競爭——這正是Q2 Assistant正在幫助我們做到的事。」

此次發布體現了Q2以平台為先的AI策略，專注於在關鍵銀行工作流程中嵌入智慧，同時維護金融機構所需的治理、可解釋性和業務信任。作為Q2產品組合中的統一體驗層，Q2 Assistant旨在持續擴展：包括詐欺業務和關係定價工作流程在內的其他代理能力正在為2026年的部署進行開發。

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