Credgenics通过推出AI驱动的互动平台CredInsure扩展至保险领域

• 通过人工智能驱动的智能和GenAI解决方案重新构想客户互动

• 旨在通过统一和数据驱动的框架帮助保险公司管理保单持有人互动、续保和持续性

随着保险公司扩大客户群和产品组合,管理跨续保、服务和保费收缴的保单持有人互动变得越来越复杂。许多保险公司仍然依赖分散的系统、人工跟进和依赖个人的流程,这可能导致错过续保、保单失效和不一致的客户体验。随着提高持续率和加强长期保单持有人关系成为关键优先事项,保险公司越来越多地寻求更加集成和数据驱动的互动框架。

在此背景下,Credgenics这家为金融机构提供人工智能主导的催收平台的供应商,通过推出CredInsure将其能力扩展到保险领域。人工智能驱动的CredInsure平台旨在通过智能统一的系统帮助保险公司管理整个保单生命周期的客户互动和持续性。CredInsure使保险公司能够通过单一平台协调续保、保费收缴、入职、服务、追加销售、交叉销售和深度失效恢复等活动。该解决方案旨在支持保险公司更系统地管理互动工作,同时提高各运营阶段的可见性。

为了应对保险公司在管理大量保单持有人互动时面临的运营挑战,该平台围绕三个功能领域(如智能、执行和控制)构建。CredInsure使用基于人工智能的模型分析客户行为指标,如续保可能性、失效概率和互动模式。这些洞察可以帮助保险公司识别可能需要及时联系的保单,并使团队能够基于数据而非人工跟踪来优先安排互动工作。

该平台还结合了工作流程自动化,通过跨团队和沟通渠道的智能任务分配。这种结构化的工作流程可以帮助减少对人工协调的依赖,并允许保险公司在不同运营单位之间更一致地管理互动活动。

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对于保单持有人沟通,该平台支持多种联系渠道,包括人工智能语音机器人、视频、预测拨号器、数字通信工具和技术辅助的现场操作。它还集成了支付选项和监控仪表板,提供客户互动和运营进展的可见性。这些能力共同旨在帮助保险公司监控互动结果,并在保单生命周期的不同阶段更有效地做出响应。

谈到这一发展,Credgenics联合创始人兼首席执行官Rishabh Goel表示,"随着保险渗透率加深和产品组合变得更加复杂,需要智能和集成的平台来更好地服务客户。通过CredInsure,我们正在扩展我们经过验证的人工智能技术平台,以服务保险行业。我们的愿景是帮助保险公司从被动和分散的客户互动转向主动和洞察驱动的方法,在提升保单持有人体验的同时提高投资组合质量。该平台旨在为保险公司提供更好的续保周期和互动结果可见性,同时实现更协调和数据主导的决策。"

Credgenics联合创始人兼首席产品技术官Anand Agrawal表示,"如今保险公司在多个渠道管理大量客户互动,这往往会造成运营复杂性。CredInsure将预测分析、工作流程自动化和数字通信能力整合在单一平台中。目标是帮助保险公司更高效地管理互动活动,同时改善负责续保和客户服务的团队之间的协调。"

CredInsure旨在支持保险公司管理续保互动、降低失效风险并改善跨客户互动渠道的运营可见性。

Credgenics是全球领先的全栈人工智能贷款催收和债务解决技术平台,为银行、非银行金融公司(NBFC)、金融科技公司和资产重组公司(ARC)提供服务。Credgenics连续四年被IBS Intelligence在其年度印度销售排行榜中评为印度最畅销贷款催收平台,正在实现债务追收流程的现代化。该平台结合预测和生成式人工智能能力来评估风险、细分借款人,并在端到端催收生命周期中执行个性化的追收策略。支持零售和中小企业投资组合的所有信贷产品,Credgenics使贷款机构能够加速追收、优化运营效率并扩展更智能的数据驱动催收。在2024财年,该平台管理了超过9,800万个贷款账户,价值超过2,500亿美元,促进了超过17亿次全渠道通信,为全球150多家金融机构提供服务。

文章《Credgenics通过推出人工智能互动平台CredInsure扩展至保险领域》首次发表于GlobalFinTechSeries。