文章作者、来源：AI 前沿早知道

钉钉新任 CEO 陈宇森发布内部信，一次性完成组织、技术、销售全链条重构。这次调整核心只有一件事：把自研 AI 智能体 MuleRun 塞进钉钉底层，让所有办公功能适配 AI 自动干活，企业办公软件正式进入 Agent 主导阶段。

一、本次钉钉架构调整全部核心变动

1. AI 团队合并，MuleRun 成为钉钉 AI 核心底座

陈宇森早年在阿里云内部孵化 MuleRun 这款 AI Agent 产品，本次直接把原有悟空团队、MuleRun 团队合并成全新悟空团队，负责人换成原 MuleRun CTO 束骏亮。 钉钉所有 AI 相关研发资源全部集中投向 MuleRun 迭代，不再分散布局多条独立 AI 产品线。

2. 核心业务平台单独拆分，底层适配智能体运行

公司成立核心平台业务部，由原钉钉 CTO 朱鸿牵头，统筹钉钉全部基础办公功能。 这个部门的核心任务只有一项：改造钉钉底层系统，让页面、审批、文档、会议等所有模块，支持 AI Agent 直接调用操作。

3. 销售与后台职能统一重组

直销、电销、第三方服务商六支销售队伍合并组建客户发展部； 同步新增独立市场部、信息技术部。 信息技术部负责迭代全公司业务系统，降低 AI 智能体调取数据、执行功能操作时的权限与兼容门槛。

二、MuleRun Agent 到底能解决什么办公场景？用人话讲清

很多人分不清大模型和 AI Agent，这里用通俗案例做区分： 普通 AI 对话工具 = 只会单步执行指令的前台，你下达一步操作，它只能完成一步工作； MuleRun 这类 AI Agent = 可以自主拆解目标的专职助理，拿到最终工作需求后，能自行规划整套执行流程，全程自动落地。

落地可直接使用的办公场景

周报自动生成与同步 员工上传工作群聊天记录、会议纪要、项目文档，MuleRun 自动提取有效工作内容、整合项目数据，生成标准化周报，一键抄送对应直属领导，省去手动整理、粘贴素材的步骤。

跨部门审批自主跟进 员工发起采购、请假、项目立项等流程后，Agent 会实时监控审批节点，遇到超时未处理的负责人自动推送提醒，同时汇总所有修改意见整合进原文档，不用人工反复线上线下催办。

会议全流程自主处理 会议开始前，Agent 抓取关联项目资料生成会议讨论提纲；会议过程中实时语音转写，区分每位发言人的核心观点；会议结束后自动拆分待办事项，绑定对应负责人并设置任务截止时间。

客户资料自动归档整理 销售和客户产生的聊天记录、合作合同、通话录音，会被 Agent 自动打上分类标签，提取客户需求、合作报价等关键信息归档入库，后续接手的同事可以一键调取全部对接历史。

MuleRun 对比通用 AI 工具的核心优势

原生对接钉钉底层数据库，无需用户手动上传文件，可直接读取企业通讯录、审批流程、云文档、会议录音等内部数据；

支持多步骤连续自主执行复杂任务，不需要使用者分段多次下发指令；

配套信息技术部持续优化系统接口，大幅减少 AI 调用办公功能时出现的权限报错、格式不兼容等问题。

三、行业现状拆解：办公赛道竞争逻辑彻底转变

1. 办公 AI 赛道已经完成阶段切换

前几年企业服务赛道比拼数字化能力，厂商主要把线下纸质表格、线下审批流程迁移到线上系统。 当前行业竞争核心转向原生智能化能力，比拼产品能否支撑 AI 自主操作系统功能，压缩人工重复操作的频次。 钉钉本次架构调整，直接把企业协同软件的竞争锚点锁定在 AI 智能体底层落地能力上。

2. 主流办公厂商两条截然不同的技术路线

钉钉路线：底层重构 + 自研专属 Agent 底座 依托 MuleRun 搭建统一 AI 能力基座，从底层重构办公系统，所有原有办公模块围绕智能体重新改造，AI 是产品运行的核心载体。

多数协同工具路线：表层外挂 AI 功能 保留原有成熟底层架构不变，只在软件页面新增 AI 对话入口，仅开放文档总结、文字问答等轻量化功能，AI 属于附加增值模块。

两种路线会带来明显的使用差距：外挂式 AI 只能完成单一文字类工作，原生 Agent 可以自主串联多个业务模块，跑完一整条完整工作流程。

3. 未来企业办公工具的三类可感知变化

普通员工不用频繁切换软件功能入口，只需要下达最终工作目标，AI 就能自动串联文档、审批、会议、客户管理等多个模块完成任务。

企业采购协同软件时，不再只考察考勤、表单、视频会议等基础功能，会优先核验平台底层是否具备稳定运行 AI 智能体的能力。

企业内部 IT 岗位的工作内容出现偏移，除了保障系统稳定运行，还要持续优化各类业务接口，适配 AI 智能体的数据调取、功能调用需求。

四、未来想法

本次钉钉组织架构调整没有附带短期商业化落地计划，全部人力、技术资源都向 MuleRun 底层改造倾斜。 后续钉钉所有新版本功能迭代，都会依托整合后的全新 AI 团队完成。办公软件的 AI 智能体底层化改造，会成为接下来行业的统一发展方向，其余同类厂商都会陆续跟进底层架构升级，适配 Agent 规模化落地。