1. Đăng nhập 1.1 Phiên hoạt động với các yếu tố bảo mật không thể truy cập (Số điện thoại hoặc Email) Trên web: Trên trang chủ, nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân ở góc trên bên phải của trang chủ 1. Đăng nhập 1.1 Phiên hoạt động với các yếu tố bảo mật không thể truy cập (Số điện thoại hoặc Email) Trên web: Trên trang chủ, nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân ở góc trên bên phải của trang chủ
Câu hỏi thường gặp liên quan đến tài khoản
1. Đăng nhập
1.1 Phiên hoạt động với các yếu tố bảo mật không thể truy cập (Số điện thoại hoặc Email)
Trên web: Trên trang chủ, nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân ở góc trên bên phải của trang chủ và đi tới Trung tâm bảo mật. Trong mục Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email, nhấn vào Thay đổi ở bên phải, nhấn Đặt lại xác minh bảo mật và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
Trên App: Trên trang chủ, nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân ở góc trên bên trái và đi tới Trung tâm bảo mật, chọn Số điện thoại hoặc Email, chọn Đặt lại xác minh bảo mật và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
1.2 Tài khoản đã đăng xuất & quên mật khẩu
Trên web: Trên trang đăng nhập chính thức, nhập tài khoản của bạn và nhấn vào Quên mật khẩu?. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang đặt lại mật khẩu. Nhập Email/số điện thoại đã liên kết của bạn và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
Trên App: Đi tới trang đăng nhập, nhập tài khoản của bạn và nhấn Quên mật khẩu?. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang đặt lại mật khẩu. Nhập Email/số điện thoại đã liên kết của bạn và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý: Rút và giao dịch fiat sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ sau khi đặt lại mật khẩu.
1.3 Tôi nên làm gì nếu tài khoản bị khóa sau nhiều lần nhập sai mật khẩu hoặc mã xác minh?
Tài khoản của bạn có thể bị khóa tạm thời trong các trường hợp sau:
- Sau 5 lần liên tiếp nhập sai mật khẩu khi đăng nhập, tài khoản sẽ bị khóa trong 2 giờ.
- Sau 10 lần liên tiếp nhập sai mật khẩu khi đăng nhập, tài khoản sẽ bị khóa trong 24 giờ.
Nếu bạn muốn mở khóa tài khoản sớm hơn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn trên trang đăng nhập và nhấn Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu. Trong trường hợp không thể đặt lại mật khẩu do mất thông tin xác minh, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn để yêu cầu Đặt lại xác minh bảo mật.
2. Thay đổi thông tin tài khoản
2.1 Làm thế nào để liên kết hoặc thay đổi số điện thoại/Emailcủa xác minh bảo mật?
2.1.1 Hướng dẫn liên kết số điện thoại/Email
Trên web: Trên trang chủ MEXC, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọn Trung tâm bảo mật, sau đó chọn Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email và nhấn Cài đặt ở bên phải. Thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Trên App: Trên trang chủ App MEXC, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, chọn Trung tâm bảo mật, sau đó nhấn vào Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
2.1.2 Hướng dẫn thay đổi số điện thoại/Email
Nếu bạn có thể truy cập số điện thoại/Email hiện tại:
Trên web: Tại trang chủ web, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọn Trung tâm bảo mật, sau đó chọn Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email và nhấn vào Thay đổi. Thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Trên App: Tại trang chủ App, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, chọn Trung tâm bảo mật, sau đó chọn Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email và làm theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết "Hướng dẫn thay đổi địa chỉ Email liên kết với tài khoản MEXC".
Nếu số điện thoại hoặc Emailgốc không thể truy cập:
Trên web: Tại trang chủ web, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọn Trung tâm bảo mật, truy cập Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email, nhấn Thay đổi, sau đó chọn Đặt lại xác minh bảo mật. Thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Trên App: Tại trang chủ App, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn vào Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email, sau đó nhấn Đặt lại xác minh bảo mật? và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Lưu ý: Việc rút và giao dịch fiat sẽ tạm thời bị hạn chế trong 24 giờ sau khi thay đổi số điện thoại/Email.
2.2 Tại sao tôi nhận được thông báo "Số điện thoại/Email đã được đăng ký"?
Mỗi số điện thoại/Email chỉ có thể được đăng ký hoặc liên kết với một tài khoản MEXC. Nếu bạn nhận được thông báo này, có nghĩa là số điện thoại hoặc Email của bạn đã được liên kết với một tài khoản MEXC khác. Nếu quên tài khoản/mật khẩu đăng nhập, vui lòng nhấn vào Quên mật khẩu trên trang đăng nhập để khôi phục thông tin tài khoản.
2.3 Làm thế nào để liên kết, hủy liên kết, đặt lại hoặc thay đổi Google 2FA Authenticator sang điện thoại mới?
2.3.1 Hướng dẫn liên kết Google Authenticator:
Trên web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, sau đó chọn Mã Google Authenticator ở bên phải, nhấn Cài đặt và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn Xác minh Googlevà thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo "Liên kết Google Authenticator".
2.3.2 Hướng dẫn hủy liên kết Google Authenticator
Trên web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, sau đó chọn Mã Google Authenticator ở bên phải, nhấn Gỡ bỏ, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn Xác minh Google và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn huỷ liên kết Google Authenticator trên MEXC".
2.3.3 Hướng dẫn đặt lại Google Authenticator
Trên web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn vào Mã Google Authenticator ở bên phải, chọn Gỡ bỏ →Đặt lại xác minh bảo mật, sau đó chọn Đặt lại Google Authenticator và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn Xác minh Google→ Đặt lại xác minh bảo mật?, sau đó nhấn Đặt lại Google Authenticator và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Sau khi gửi yêu cầu đặt lại Google Authenticator, bộ phận CSKH chính thức của MEXC sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc. Sau khi được phê duyệt, Google Authenticator cũ sẽ được hủy liên kết. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn huỷ liên kết Google Authenticator trên MEXC".
2.3.4 Hướng dẫn chuyển Google Authenticator của MEXC sang điện thoại mới
Trên điện thoại cũ: Mở App Google Authenticator, nhấn vào biểu tượng ≡ ở góc trên bên trái, chọn Chuyển tài khoản, xuất mã bạn muốn chuyển (một phần hoặc toàn bộ), tạo mã QR và chờ để quét.
Trên điện thoại mới: Mở App Google Authenticator, nhấn vào biểu tượng + ở góc dưới bên phải, chọn Quét mã QR, sau đó quét mã QR được tạo bởi điện thoại cũ và hoàn tất chuyển đổi.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo "Hướng dẫn về Google Authenticator của MEXC: Chuyển sang điện thoại mới".
2.4 Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo lỗi từ Google Authenticator?
1) Nếu bạn có nhiều tài khoản được liên kết với Google Authenticator trên điện thoại, vui lòng đảm bảo bạn đang nhập mã xác minh khớp với Email đã đăng ký trên MEXC.
2) Đảm bảo bạn đã cài đặt đúng App Google Authenticator. Người dùng iOS có thể tìm kiếm “Authenticator App” trên App Store, còn người dùng Android có thể tìm kiếm “Google Authenticator” trên Google Play để tải về.
3) Mã Google Authenticator chỉ có hiệu lực trong 30 giây. Vui lòng nhập và gửi mã trong khoảng thời gian này.
4) Đảm bảo thời gian trên điện thoại được đồng bộ chính xác với giờ chuẩn theo múi giờ của bạn.
Nếu đã kiểm tra các lý do trên nhưng Google Authenticator vẫn báo lỗi, bạn có thể yêu cầu đặt lại Google Authenticator trên trang web MEXC hoặc App MEXC bằng cách nhấn vào Đặt lại xác minh bảo mật? và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Trên web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, chọn Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email ở bên phải, nhấn Thay đổi → Đặt lại xác minh bảo mật, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, chọn Xác minh điện thoại hoặc Xác minh Email, nhấn Đặt lại xác minh bảo mật?, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý: Sau khi thay đổi hoặc hủy liên kết Google Authenticator, việc rút tiền mã hóa và fiat sẽ tạm thời bị hạn chế trong 24 giờ.
3. Mã xác minh (Email, Google, và SMS)
3.1 Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo "Lỗi xác minh, vui lòng thử lại" hoặc "Không thể lấy dữ liệu"?
Đối với người dùng web:
Vui lòng thử các giải pháp sau:
- Truy cập http://www.mexc.co/vi-VN/ và thử lại.
- Thử lại bằng một trình duyệt khác.
- Ngoài ra, đăng nhập qua App để thực hiện thao tác.
- Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề, hãy thu thập số điện thoại và thông tin tự kiểm tra thiết bị của người dùng, và gửi yêu cầu báo cáo sự cố.
Đối với người dùng App:
Vui lòng thử các giải pháp sau:
- Chuyển sang đường truyền máy chủ khác trong App và thử lại.
- Nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân, sau đó cuộn xuống cuối trang để tìm và nhấn vào Kiểm tra mạng → Chọn máy chủ để chọn một máy chủ khác.
- Chuyển đổi mạng điện thoại của bạn (Wi-Fi/5G/4G/Khác) và thử lại.
- Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề, hãy thu thập số điện thoại và thông tin tự kiểm tra thiết bị của người dùng, và gửi yêu cầu.
3.2 Tôi nên làm gì nếu không nhận được Email xác minh?
Nếu không nhận được mã xác minh qua Email, vui lòng thực hiện các bước kiểm tra sau:
1) Kiểm tra thư mục Spam để tìm Email xác minh.
2) Đảm bảo đang kiểm tra đúng địa chỉ Email đã đăng ký với tài khoản của bạn.
3) Xác minh Email của bạn có thể gửi và nhận thư bình thường.
4) Đợi hết thời gian đếm ngược của mã xác minh Email trước khi yêu cầu mã mới.
Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng thêm miền Email hoặc địa chỉ Email của MEXC vào whitelist và thử yêu cầu mã xác minh lại.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo "Tại sao không nhận được thông báo qua Email từ MEXC?".
3.3 Tôi nên làm gì nếu không nhận được Email xác minh sau khi đăng ký bằng Apple ID?
Nếu bạn đăng ký tài khoản bằng Apple ID và chọn tùy chọn "Ẩn Email của tôi", một địa chỉ Email riêng tư sẽ được sử dụng. Email riêng tư này có thể gây ra chậm trễ hoặc vấn đề khi nhận mã xác minh.
Để trải nghiệm mượt mà hơn, vui lòng thay đổi Email liên kết sang một Email bạn thường xuyên sử dụng. Các bước như sau:
- Trên Web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn vào Xác minh Email→ Thay đổi, và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất.
- Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn vào Xác minh Email, và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Tại sao không nhận được thông báo qua Email từ MEXC?
4. Làm thế nào để xóa tài khoản của tôi?
Trên web: Nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân ở góc trên bên phải của trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn vào Đóng băng bên cạnh Đóng băng tài khoản, và làm theo các hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Trên App: Nhấn vào biểu tượng Trung tâm cá nhân ở góc trên bên trái của trang chủ, chọn Trung tâm bảo mật, nhấn vào Quản lý tài khoản, chọn Đóng băng tài khoản, và làm theo các hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Vui lòng lưu ý rằng việc đóng băng tài khoản của bạn sẽ dẫn đến các hạn chế sau:
1) Bạn sẽ không thể đăng nhập vào tài khoản của mình cho đến khi liên hệ với CSKH để mở đóng băng.
2) Tất cả các chức năng giao dịch và đăng nhập sẽ bị vô hiệu hóa.
3) Tất cả các khóa API liên kết với tài khoản của bạn sẽ trở nên không hợp lệ.
4) Bạn phải liên hệ với CSKH để mở đóng băng tài khoản.
5. Tài sản
5.1 Tại sao tài sản biến mất khỏi tài khoản?
Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để khắc phục vấn đề:
1) Xác nhận thông tin tài khoản: Đảm bảo đăng nhập vào đúng tài khoản. Kiểm tra UID, địa chỉ Email hoặc số điện thoại.
2) Token bị hủy niêm yết: Nếu tài sản là token bị hủy niêm yết, bạn có thể bỏ chọn tùy chọn Ẩn tài sản nhỏ trong tài khoản Spot, sau đó tìm kiếm tên token để kiểm tra trạng thái của token.
3) Token đã đổi tên: Nếu token đã được đổi tên, bạn có thể tìm kiếm tên token trong Trung tâm thông báo để xem các cập nhật mới nhất về dự án.
4) Kiểm tra tài sản nhỏ: Bỏ chọn Ẩn tài sản nhỏ trong tài khoản Spot và tìm kiếm token để kiểm tra trạng thái của token.
5) Xem lại lịch sử đăng nhập và rút: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và rút của bạn. Nếu xác định được hoạt động trái phép hoặc nghi ngờ mất tài sản, bạn nên báo cáo vấn đề cho cảnh sát và nộp yêu cầu thực thi pháp luật để được hỗ trợ.
6) Tăng cường bảo mật tài khoản: Cập nhật mật khẩu đăng nhập để tăng cường bảo mật tài khoản và kiểm tra lại các hoạt động đăng nhập gần đây để phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng nhấn vào CSKH để được hỗ trợ.
5.2 Hướng dẫn chuyển sang tiền tệ địa phương
Trên web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, vào Cài đặt, tìm Tiền tệ, sau đó chọn loại tiền tệ ưa thích.
Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, vào Cài đặt, nhấn vào Tiền tệ, sau đó chọn loại tiền tệ ưa thích.
5.3 Hướng dẫn tính giá trị tài sản bằng tiền tệ địa phương
Trên web: Nhấn vào Ví → Tổng quan trong danh sách thả xuống, bên dưới Tổng tài sản ước tính, nhấn vào ▼ bên cạnh giá trị tiền tệ tương đương của số dư và chọn loại tiền tệ địa phương của bạn.
Trên App: Nhấn vào Ví trên trang chủ. Trong Giá trị tài sản, nhấn vào ▼ bên cạnh giá trị tiền tệ tương đương của số dư và chọn loại tiền tệ địa phương của bạn.
6. Tài khoản phụ
6.1 Làm thế nào để đăng nhập vào tài khoản phụ?
Có hai loại tài khoản phụ:
- Tài khoản phụ API: Loại tài khoản phụ này không hỗ trợ đăng nhập trực tiếp và chỉ được sử dụng cho giao dịch API.
- Tài khoản phụ cá nhân: Loại tài khoản phụ này chỉ có thể đăng nhập qua web và yêu cầu xác minh Email.
6.2 Làm thế nào để thay đổi mật khẩu tài khoản phụ?
Quy trình đặt lại mật khẩu của tài khoản phụ cũng giống như quy trình đặt lại mật khẩu của tài khoản chính. Thực hiện theo các bước dưới đây:
1) Nếu nhớ mật khẩu hiện tại
Trên web: Đăng nhập vào tài khoản phụ. Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọn Trung tâm bảo mật, truy cập Bảo mật nâng cao → Mật khẩu đăng nhập và nhấn vào Thay đổi.
Trên App: Tính năng này hiện không được hỗ trợ.
2) Nếu quên mật khẩu hiện tại
Trên web: Đăng nhập vào tài khoản chính. Nhấn vào Biểu tượng người dùng → Quản lý tài khoản phụ. Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tài khoản phụ trong Quản lý tài khoản. Tìm cột Thao tác, di chuột qua ... và nhấn vào Đổi mật khẩu.
Trên App: Tính năng này hiện không được hỗ trợ.
6.3 Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản chính và tài khoản phụ cùng lúc không?
Để đăng nhập vào cả tài khoản chính và tài khoản phụ cùng lúc, bạn có thể sử dụng các trình duyệt khác nhau hoặc truy cập thông qua hai tên miền trang web riêng biệt.
Tên miền khả dụng:
6.4 Tôi có thể tạo tối đa bao nhiêu tài khoản phụ?
Bạn có thể tạo tối đa 30 tài khoản phụ API.
6.5 Tôi có thể sử dụng tài khoản phụ để hoàn thành xác minh KYC không?
Không, tài khoản phụ không hỗ trợ xác minh KYC.
6.6 Làm thế nào để nạp tài sản vào tài khoản phụ?
Hiện tại, MEXC chỉ hỗ trợ chuyển tài sản từ tài khoản chính sang tài khoản phụ và không hỗ trợ chuyển trên chuỗi vào tài khoản phụ.
Bước 1: Nhấn vào Biểu tượng người dùng và nhấn vào Quản lý tài khoản phụ.
Bước 2: Trong Quản lý tài khoản phụ, nhấn vào Quản lý tài sản → Chuyển.
Bước 3: Chọn tài khoản phù hợp, nhập loại tài sản và số lượng, sau đó nhấn vào Chuyển.
7. Xác minh KYC
7.1 Làm thế nào để xem thông tin KYC của tôi?
- Trên web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải của trang chủ và nhấn vào Xác minh để xem thông tin KYC của bạn.
- Trên App: Chạm vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, sau đó nhấn vào > bên cạnh nickname để xem thông tin KYC của bạn.
7.2 Điều gì xảy ra nếu tôi vượt quá giới hạn xác minh KYC?
Tài khoản MEXC cho phép tối đa 3 lần thử xác minh KYC sơ cấp hoặc nâng cao mỗi ngày. Nếu nhận được thông báo đã vượt quá giới hạn hàng ngày, vui lòng thử lại sau 24 giờ.
7.3 Làm thế nào để sửa lỗi, cập nhật tài liệu hoặc gia hạn thông tin KYC đã hết hạn?
Nếu bạn hiện đang ở cấp độ KYC sơ cấp, chúng tôi khuyến nghị bạn nên nâng cấp trực tiếp sang KYC nâng cao. Trong quá trình nộp yêu cầu, bạn có thể tải lại các giấy tờ tùy thân chính xác để cập nhật thông tin.
Nếu bạn đã hoàn thành KYC nâng cao và cần chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin, bạn có thể nộp yêu cầu Cập nhật xác minh KYC thông qua tùy chọn dịch vụ khách hàng tự động. Vui lòng chọn lý do cập nhật phù hợp dựa trên tình huống của bạn và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quy trình. Sàn sẽ xét duyệt yêu cầu bạn đã nộp và cập nhật thông tin xác minh sau khi được phê duyệt.
7.4 Quá trình xét duyệt KYC mất bao lâu?
Trong hầu hết các trường hợp, quá trình xét duyệt KYC được hoàn thành trong vòng 15 phút. Tuy nhiên, tùy vào độ phức tạp của thông tin bạn cung cấp và khối lượng xét duyệt hiện tại, một số trường hợp có thể mất từ 8–24 giờ để hoàn thành.
7.5 Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo "Bạn đã hoàn thành xác minh KYC với một tài khoản khác, không hỗ trợ yêu cầu trùng lặp"?
Nếu nhận được thông báo này trong quá trình xác minh KYC, có nghĩa bạn đã hoàn thành xác minh danh tính trên một tài khoản khác. Theo chính sách của MEXC, thông tin xác minh danh tính của mỗi người dùng chỉ có thể được liên kết với hai tài khoản MEXC.
7.6 Sự khác biệt giữa KYC sơ cấp và KYC nâng cao là gì?
Xác minh KYC sơ cấp: Quy trình xác minh KYC sơ cấp cho phép bạn xác minh danh tính bằng cách tải lên các tài liệu nhận dạng và cung cấp thông tin tài liệu cần thiết. Sau khi hoàn thành xác minh KYC sơ cấp, giới hạn rút trong 24 giờ là 80 BTC.
Xác minh KYC nâng cao: Xác minh KYC nâng cao yêu cầu xác minh nhận dạng khuôn mặt trực tiếp. Sau khi hoàn thành, giới hạn rút trong 24 giờ tăng lên 200 BTC.
7.7 Làm thế nào để chuyển từ KYC cá nhân (sơ cấp/nâng cao) sang KYC tổ chức?
Hiện tại, MEXC không hỗ trợ chuyển đổi KYC cá nhân (sơ cấp hoặc nâng cao) sang KYC tổ chức, cũng như không hỗ trợ chuyển đổi KYC tổ chức thành KYC cá nhân cho cùng một tài khoản.
7.8 Một mã số đăng ký doanh nghiệp có bị giới hạn cho một KYC tổ chức trên MEXC không?
Có, mỗi mã số đăng ký doanh nghiệp chỉ có thể được sử dụng để hoàn thành KYC tổ chức cho một tài khoản MEXC.
7.9 Tôi có thể giao dịch mà không cần hoàn thành xác minh KYC không?
MEXC tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu quy định và cam kết cung cấp cho người dùng một môi trường giao dịch an toàn hơn. Để bảo vệ tài khoản và tài sản của bạn, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn hoàn thành xác minh KYC. Nếu không, một số chức năng của tài khoản có thể bị hạn chế.
MEXC mã hóa và bảo mật tất cả thông tin xác minh của người dùng và sẽ không bao giờ sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác. Cảm ơn sự thông cảm và hỗ trợ của bạn.
7.10 Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo về hạn chế nạp và yêu cầu xác minh KYC?
Vui lòng nhanh chóng hoàn thành quá trình xác minh KYC. MEXC đặc biệt khuyến nghị người dùng hoàn thành KYC để tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trên sàn.
Nếu không thể hoàn thành KYC, bạn có thể nộp yêu cầu hoàn trả tài sản bị hạn chế bằng cách điền thông tin cần thiết trên trang Yêu cầu hoàn trả.
7.11 Tại sao tôi nhận được thông báo bật lên về việc chưa hoàn tất xác minh KYC trong quá trình rút?
Vui lòng nhanh chóng hoàn thành quá trình xác minh. MEXC đặc biệt khuyến nghị người dùng hoàn thành KYC để tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trên sàn.
Nếu bạn không thể hoàn thành KYC, bạn có thể nộp Đơn khiếu nại rút tài sản trên trang web chính thức, điền các thông tin bắt buộc để yêu cầu rút. Sau khi khiếu nại của bạn được phê duyệt, tài khoản của bạn sẽ chuyển sang chế độ "Chỉ giảm", giới hạn quyền truy cập chỉ ở các quyền Rút và Đóng vị thế. Các tính năng khác của tài khoản sẽ không thể truy cập được nữa.
8. Quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế
8.1 Những khu vực nào không đủ điều kiện đăng ký?
MEXC toàn quyền từ chối yêu cầu đăng ký từ người dùng ở các khu vực pháp lý không đáp ứng các tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế hoặc từ người dùng có thể được xem là người có ảnh hưởng chính trị. Chúng tôi toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt giao dịch bất kỳ lúc nào nếu phát hiện các giao dịch đáng ngờ. Tuy nhiên, điều này không cấu thành hành vi vi phạm nghĩa vụ hoặc trách nhiệm của chúng tôi đối với người dùng.
Tính đến thời điểm hiện tại, MEXC toàn quyền từ chối yêu cầu đăng ký hoặc giao dịch từ người dùng ở các quốc gia hoặc khu vực sau: Triều Tiên, Cuba, Sudan, Iran, Trung Quốc đại lục, Singapore, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Hồng Kông, các khu vực của Ukraine do Nga kiểm soát (hiện bao gồm Crimea, Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia, Kherson và Sevastopol) và Canada (gọi chung là "Các khu vực pháp lý bị cấm").
Danh sách các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế ở trên không phải là danh sách đầy đủ và MEXC có thể điều chỉnh danh sách bất kỳ lúc nào. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo "Thỏa thuận người dùng".
8.2 Tại sao tôi không thể đăng ký, hoàn thành KYC hoặc giao dịch nếu quốc gia/khu vực của tôi không nằm trong danh sách bị hạn chế?
Để tuân thủ các yêu cầu quản lý của chính quyền địa phương, hiện tại MEXC không cung cấp dịch vụ cho người dùng cố gắng đăng nhập hoặc hoàn thành xác minh KYC từ một số địa điểm nhất định.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Thỏa thuận người dùng.
8.3 MEXC có hỗ trợ xác minh KYC bằng ID kỹ thuật số NIN cho người dùng Nigeria không?
Hiện tại, MEXC hỗ trợ các loại tài liệu KYC sau đây cho người dùng Nigeria: CCCD, giấy phép lái xe, thẻ cử tri hoặc hộ chiếu quốc tế.
8.4 Cổ đông từ các quốc gia/khu vực bị hạn chế có thể hoàn thành KYC tổ chức không?
Đối với KYC tổ chức, chủ sở hữu/cổ đông có lợi cuối cùng của công ty không được là công dân của quốc gia hoặc khu vực bị MEXC hạn chế. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Thỏa thuận người dùng.
8.5 Tài sản của tài khoản từ quốc gia hoặc khu vực MEXC đã ngừng cung cấp sản phẩm và dịch vụ sẽ được xử lý như thế nào?
Người dùng từ các quốc gia/khu vực đã ngừng dịch vụ chỉ có thể rút tài sản cá nhân và không thể tham gia bất kỳ giao dịch nào. Vui lòng rút tài sản càng sớm càng tốt. Thời gian đóng tài khoản chính xác sẽ được thông báo riêng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Thỏa thuận người dùng MEXC và tuân thủ theo hướng dẫn để đăng ký và sử dụng tài khoản đúng quy định.
9. Báo cáo tài sản bị đánh cắp & gian lận
9.1 Nên làm gì nếu tài sản bị đánh cắp của tôi được chuyển vào MEXC?
Vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp thông tin sau:
1) Ảnh chụp màn hình lịch sử chuyển của ví/tài khoản, ID giao dịch, địa chỉ chuyển và giải thích chi tiết về thông tin liên quan với vụ việc.
2) Hoàn thành xác minh KYC trên MEXC để đảm bảo thông tin đã cung cấp là hợp pháp và không có bất kỳ hành vi giả mạo, bịa đặt hoặc vu khống nào.
3) Nếu xác minh được thông tin trên, chúng tôi sẽ tạm thời đóng băng tài khoản bị nghi ngờ (trong vòng 24 giờ), MEXC khuyến nghi bạn báo cảnh sát ngay.
4) Sau khi nộp thông tin, báo cáo với cảnh sát trong vòng 48 giờ và cung cấp biên bản báo cảnh sát hoặc giấy xác nhận vụ việc. Nếu không cung cấp được bằng chứng yêu cầu, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình và có thể xem xét việc mở khóa tài sản.
5) Nếu cơ quan chức năng yêu cầu MEXC hỗ trợ trong quá trình điều tra, vui lòng gửi Email đến legal@mexc.com. Email phải bao gồm bằng chứng danh tính của cán bộ xử lý vụ việc, bằng chứng đăng ký vụ việc và các tài liệu điều tra (thông báo yêu cầu bằng chứng), cùng với tuyên bố rõ ràng về thông tin yêu cầu.
6) MEXC sẽ liên hệ trực tiếp và hợp tác với các cơ quan chức năng xử lý vụ việc trong quá trình điều tra.
Cơ hội thị trường
Giá Bitcoin(BTC)
$80,256.82
$80,256.82$80,256.82
USD
Biểu đồ giá Bitcoin (BTC) theo thời gian thực
Bài viết này do MEXC cung cấp chỉ nhằm mục đích tham khảo và không cấu thành lời khuyên tài chính hoặc đầu tư. Thị trường tiền mã hoá tiềm ẩn rủi ro đáng kể. Vui lòng tự nghiên cứu hoặc tham khảo ý kiến chuyên gia có chuyên môn trước khi đưa ra quyết định đầu tư. Quan điểm được trình bày không nhất thiết đại diện cho quan điểm của MEXC hoặc các đơn vị liên kết.
Bài viết phổ biến
Xem thêm
Phí Kraken 2026: Thay đổi bậc phí ngày 9/7/2026 khiến phí Taker khởi điểm của Kraken tăng gấp đôi lên 0,80%
Kraken thu phí 1% cộng spread với Instant Buy, 1,5% với lệnh tùy chỉnh, 0,40% Maker và 0,80% Taker ở bậc 1 (Tier 1) khi giao dịch Spot trên Kraken Pro, 0,02% Maker và 0,05% Taker với Futures, cùng một
Giải thích KYC trên Kraken (2026): Vì sao các hướng dẫn vẫn liệt kê bốn cấp trong khi trang của Kraken giờ chỉ hiển thị hai lộ trình?
Kraken yêu cầu xác minh danh tính trước khi bạn có thể nạp tiền, giao dịch hoặc rút tiền. Để xác minh tài khoản cá nhân, bạn cần một giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp cùng giấy tờ chứng minh đị
Giải thích về phí giao dịch OKX (2026): OKX có ba biểu phí, tài khoản của bạn đang âm thầm áp dụng biểu phí nào?
Theo các trang phí của OKX được truy xuất ngày 9/9/2026, tài khoản cấp Thường (Regular) trong biểu phí toàn cầu của OKX chịu phí Maker 0,08% và Taker 0,10% trên Spot, Maker 0,02% và Taker 0,05% trên F
Cập nhật về tiền mã hoá phổ biến
Xem thêm
JPMorgan mở rộng JPM Coin lên Ethereum Mainnet【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (20/10/2026)】
I. Tâm lý vĩ mô và thị trường · Dữ liệu thị trường: BTC $81,707 (-0.83%)｜ETH $2,396 (-1.09%)｜SOL $104.73 (-0.12%) · Tâm lý thị trường: Tỷ lệ Funding +0.0091%｜Chỉ số Sợ hãi & Tham lam 55 (Tham lam) · T
BTC Spot ETF ghi nhận dòng tiền rút ròng $261 triệu chỉ trong một ngày【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (16/10/2026)】
I. Tâm lý Vĩ mô & Thị trường · Dữ liệu thị trường: BTC $82,003（+0.58%）｜ETH $2,430.53（+0.86%）｜SOL $105.03（+1.12%） · Tâm lý thị trường: Tỷ lệ Funding +0.0033%｜Chỉ số Sợ hãi & Tham lam 63 (Tham lam) · Đị
CPI Tháng 9 vượt kỳ vọng, điều chỉnh lại định giá lãi suất【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (15/10/2026)】
I. Tâm lý vĩ mô và Thị trường · Dữ liệu Thị trường: BTC $81,555（-2.13%）｜ETH $2,411（-3.81%）｜SOL $103.96（-3.22%） · Tâm lý Thị trường: Tỷ lệ Funding -0.0027%｜Fear & Greed Index 53（Trung lập） · Dữ liệu lạ
Dòng tiền ra ròng từ BTC Spot ETF tiếp tục【MEXC Nhà giao dịch Alpha – Bản tin Thị trường hằng ngày (14/10/2026)】
I. Vĩ mô & Tâm lý Thị trường · Dữ liệu Thị trường: BTC $83,248（+1.09%）｜ETH $2,503.85（+1.75%）｜SOL $107.31（+2.01%） · Tâm lý Thị trường: Tỷ lệ Funding -0.0045%｜Chỉ số Sợ hãi & Tham lam 62（Tham lam） · Môi
Tin tức xu hướng
Xem thêm
Báo cáo On-chain hàng ngày MEXC: ETF Bitcoin Spot tại Mỹ ghi nhận dòng tiền ròng chảy ra 319 triệu USD tuần trước
Thị trường tiền mã hoá chứng kiến dòng vốn rút ra khỏi ETF, các thay đổi về quy định và xu hướng token hóa ngày càng tăng. Các điểm nổi bật bao gồm sự lạc quan về IPO của SpaceX, kế hoạch chính sách t
Cảnh báo Coldcard Mk3 sau vụ quét Bitcoin trị giá 38 triệu USD, nhưng nguyên nhân vẫn chưa được xác nhận
Nhà sản xuất ví cứng Bitcoin Coinkite đã cảnh báo người dùng về một vấn đề tạo seed ảnh hưởng đến các thiết bị Coldcard, bao gồm mọi phiên bản firmware Mk3 từ 4.0.1 trở lên. Cảnh báo này được đưa ra k
Mastercard Hoàn Tất Thương Vụ Mua Lại BVNK Với Giá Trị Lên Đến 1,8 Tỷ USD—Stablecoins Bước Vào Lõi Của Thanh Toán Toàn Cầu
Mastercard đã hoàn tất việc mua lại nhà cung cấp cơ sở hạ tầng Stablecoin BVNK vào ngày 3 tháng 8 năm 2026, sau khi thông báo giao dịch này vào tháng 3.
Tỷ lệ khối lượng giao dịch Spot từ DEX sang CEX đạt 24% khi hoạt động của sàn giao dịch tập trung suy yếu
Tỷ lệ khối lượng giao dịch spot của sàn phi tập trung so với sàn tập trung đạt 24,14% vào tháng 7 năm 2026, theo chuỗi dữ liệu hiện tại của The Block. Con số này không có nghĩa là các DEX kiểm soát 24
Bài viết liên quan
Xem thêm
Điều gì xảy ra sau một vụ hack crypto? Cách đội ngũ dự án và sàn giao dịch ứng phó
Lúc 01:13 UTC rạng sáng thứ Bảy, ngày 29/8/2026, tức tối muộn thứ Sáu theo giờ Mỹ, Fogo Foundation cho biết một đối tượng chưa xác định đã xâm phạm tổ chức này và 400 triệu token FOGO đã bị chuyển vào
Sàn giao dịch tiền mã hóa bị hack: 81 vụ, 5,1 tỷ USD bị đánh cắp, chỉ 40% được bồi thường toàn bộ
Trong 81 vụ xâm nhập sàn giao dịch được ghi nhận từ năm 2011 đến nay, chỉ 40% kết thúc với việc người dùng được bồi thường toàn bộ. Vì vậy, khả năng gánh chịu thiệt hại của một sàn là điều đáng kiểm t
Quỹ bảo vệ sàn giao dịch crypto không bồi thường cho đúng loại thiệt hại bạn dễ gặp nhất
Quỹ bảo vệ của sàn giao dịch crypto là khoản tiền do chính sàn trích ra từ vốn của mình để bồi thường cho người dùng khi sự cố xuất phát từ phía nền tảng, chẳng hạn như bị hack hoặc lỗi hệ thống. Quỹ
