Несподіваний чек за ремонт, який не замовляли? Чи можна за це не платити

Інколи можуть траплятись ситуації, коли сервісні центри, в які людина здала телефон чи ноутбук на діагностику, виконують ремонт без погодження. Після чого виставляють рахунки, що перевищують навіть вартість самої техніки.

Докладніше про те, як діяти в такій ситуації та чи можна не платити за те, чого ви не замовляли, розповіла у коментарі РБК-Україна адвокат юридичної компанії "Приходько та Партнери" Ірина Ан.

Головне:

• Що каже закон: споживач не зобов'язаний платити за ремонт, який не замовляв та попередньо не погоджував.
• Притримання техніки: сервіс не має права не віддавати відремонтований пристрій (вимагаючи оплати), якщо відповідна послуга з клієнтом погоджена не була.
• Як діяти: у разі виникнення конфліктної ситуації, потрібно зафіксувати всі пред'явлені вимоги на відео чи аудіо та викликати поліцію.
• Збереження: якщо техніка утримується сервісом, саме він несе повну відповідальність за її цілісність - у разі втрати чи пошкодження споживач має право на компенсацію повної вартості.

Експерт розповіла, що відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів, не підлягають оплаті ті послуги:

• які людина не замовляла;
• на які людина не давала згоду.

Тобто вартість яких "зі споживачем не узгоджували попередньо".

Адвокат зауважила, що про це йдеться у частині 11 статті 10 закону "Про захист прав споживачів".

Там напряму вказується: "Будь-які додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов'язань щодо їх оплати".

Однак якщо споживачем надавалась згода на отримання таких послуг (зокрема з ремонту), тоді:

• за людиною - залишається обов'язок з оплати;
• за виконавцем - залишається право "на притримання майна - до моменту оплати".

"Якщо такі послуги не узгоджені, притримання є незаконним", - констатувала Ан.

У такому випадку, за її словами, можна викликати поліцію - у зв'язку з "відмовою повернення майна власнику".

Адвокат уточнила, що при виникненні такої ситуації найкраще:

• зафіксувати відповідні незаконні вимоги на відео або аудіо;
• зафіксувати всі суми та підстави вимагання оплати.

"Притримання при цьому накладає обов'язок нести відповідальність за втрату або пошкодження такої речі", - додала юрист.

Отже, ця річ (гаджет, пристрій або техніка) "в будь-якому випадку має бути повернена власнику".

"Або ж її вартість (має бути, - Ред.) повністю компенсована", - підсумувала спеціаліст.

Нагадаємо, раніше ми розповідали, чи можна повернути товар із браком (особливо якщо бірку з нього вже було знято).

Крім того, ми пояснювали, як змусити магазин повернути кошти за зіпсовані продукти.

Читайте також, як подати скаргу, щоб захистити свої права через неякісний товар чи послугу.