ServiceNow et Fiserv renforcent leur engagement stratégique pour accélérer la transformation piloté par l'IA des services financiers

ServiceNow, la tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises, et Fiserv, Inc., un fournisseur mondial leader de paiements et de technologies financières, ont annoncé un engagement stratégique élargi pour accélérer la transformation pilotée par l'IA des services financiers. Dans le cadre de cet accord, Fiserv va étendre son utilisation de ServiceNow Now Assist pour les opérations de services financiers (FSO) et la gestion des services informatiques (ITSM) afin d'améliorer les opérations dans les environnements informatiques et de service client soutenant les clients de Fiserv.

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Fiserv se situe à l'intersection de la banque et du commerce, au service de clients allant des plus grandes entreprises et des commerces de proximité aux banques, coopératives de crédit et fintechs de toutes tailles. En déployant Now Assist pour FSO et ITSM, Fiserv renforce ses opérations proactives en intégrant des informations en temps réel avec des actions guidées et automatisées dans son environnement de services informatiques. Ces améliorations renforceront la résilience et l'efficacité lorsque des anomalies de performance surviennent, aidant Fiserv à identifier les conditions émergentes plus tôt et à les résoudre plus rapidement et de manière plus cohérente, favorisant une plus grande stabilité et une satisfaction client accrue.

Cet engagement s'appuie sur une relation de longue date entre ServiceNow et Fiserv, incluant l'utilisation par Fiserv des flux de travail ServiceNow qui prennent en charge l'informatique, la sécurité, la gestion technologique et les processus des employés. Avec Now Assist fonctionnant sur la plateforme IA ServiceNow, Fiserv améliore les opérations informatiques et de service client à grande échelle en appliquant l'assistance IA directement dans les flux de travail. Cela est particulièrement critique alors que les volumes de transactions, la complexité réglementaire et les attentes des clients augmentent dans l'ensemble du secteur des services financiers.

« Les institutions financières opèrent dans des environnements avec une tolérance zéro pour les perturbations », a déclaré Paul Fipps, président des opérations clients mondiales chez ServiceNow. « Grâce à notre relation élargie avec Fiserv, nous faisons de l'IA un avantage opérationnel — intégré directement dans les flux de travail qui maintiennent les institutions financières en fonctionnement. Avec ServiceNow Now Assist, les équipes peuvent gérer la complexité avec une plus grande résilience et confiance. Ensemble, nous menons des opérations plus intelligentes et plus proactives à grande échelle. »

« La stabilité et la résilience opérationnelles sont fondamentales dans la façon dont Fiserv sert ses clients », a déclaré Pete Cavicchia, directeur de la technologie mondial chez Fiserv. « En utilisant ServiceNow Now Assist, nous intégrons l'intelligence directement dans nos flux de travail opérationnels, permettant à nos équipes d'identifier les problèmes plus tôt, de résoudre les incidents plus rapidement et d'opérer avec une plus grande cohérence à grande échelle. Cela nous permet de passer de modèles de support réactifs à des opérations proactives et résilientes, renforçant la fiabilité que nos clients attendent de Fiserv chaque jour. »

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