Airtel déploie du crédit téléphonique pour les clients affectés par un mauvais réseau entre novembre et janvier 2026

Airtel Nigeria a commencé à déployer des compensations en crédit d'appel aux clients ayant subi une mauvaise qualité de service réseau entre novembre 2025 et janvier 2026. Cela est conforme à la directive de la Commission nigériane des communications (NCC).

Les vérifications effectuées par Technext montrent que les clients concernés ont commencé à recevoir des notifications par SMS du crédit d'appel lundi matin. 

"Cher client, vous avez été crédité d'une compensation en crédit d'appel pour des problèmes de qualité de service (nov. 2025 – janv. 2026). Composez le *306# pour vérifier. Merci," indique le message.

Bien qu'Airtel n'ait pas encore précisé la méthodologie utilisée pour déterminer les montants de compensation en crédit d'appel, les clients ont reçu un crédit d'appel inférieur à N1 000. Les crédits varient entre N167, N295 et au-delà.

Les clients peuvent utiliser le crédit pour les services SMS, voix et données, et celui-ci ne devrait pas expirer, conformément aux directives réglementaires. Cependant, il n'est pas encore certain que tous les abonnés concernés aient reçu leur compensation en crédit d'appel. 

Rappelons que le 30 mars, la NCC a ordonné aux opérateurs de réseaux mobiles (MNO) de compenser les abonnés pour la mauvaise qualité du réseau, marquant ainsi un changement des amendes vers une réparation directe au profit des abonnés. 

Selon la commission, la compensation sera calculée en fonction des dépenses habituelles des abonnés et de leur localisation dans des zones touchées par des pannes de service et une mauvaise qualité de réseau. 

En outre, les MNO tels qu'Airtel, MTN, Globacom et T2mobile seront tenus de verser cette compensation lorsqu'une mauvaise qualité de service est enregistrée pendant une certaine période.

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Compensation en crédit d'appel par les opérateurs télécoms

Récemment, MTN Nigeria a déployé une compensation en crédit d'appel pour mauvaise qualité de service à ses clients. 

Pour MTN, certains abonnés ont affirmé avoir reçu des montants aussi bas que N20 ou N91, tandis que d'autres ont déclaré avoir obtenu des montants plus élevés tels que N284, N341 et au-delà de N600. Cependant, aucun n'a reçu plus de N1 000.

Avant le déploiement de la compensation, MTN avait précédemment indiqué sa disposition à se conformer aux exigences réglementaires tout en poursuivant ses investissements dans la modernisation du réseau afin d'améliorer la qualité du service à l'échelle nationale.

Bien que les abonnés aux télécommunications aient, pour l'instant, remporté la bataille contre les appels interrompus, les SMS non délivrés et la mauvaise qualité d'internet, la manière dont les MNO réagissent à cette mesure réglementaire est un facteur déterminant pour résoudre les plaintes récurrentes concernant la mauvaise qualité du réseau. 

En examinant les derniers mois, les opérateurs ont signalé 118 cas de pannes de réseau en décembre 2025. En janvier, ce chiffre a augmenté de 101,7 % pour atteindre 238 incidents de pannes majeures chez les MNO et les FAI. Les cas ont ensuite diminué de 20,5 % pour s'établir à 189 en février, puis de 20,6 % pour atteindre 150 cas en mars.