Dans l'esprit produit d'Ebube Ojimadu : une force discrète qui transforme la fintech africaine

Ebube Ojimadu ne correspond pas au stéréotype familier d'un créateur de produits technologiques. Elle n'a pas étudié l'informatique, ni commencé sa carrière dans la finance. Au lieu de cela, elle a étudié l'anglais et a débuté sa carrière dans les communications marketing.

Pourtant aujourd'hui, en tant que Responsable Produit chez Quidax, elle est la force tranquille qui façonne la manière dont des millions de personnes à travers l'Afrique déplacent, stockent et interagissent avec les actifs numériques au-delà des frontières et des lignes réglementaires.

Dirigeant une équipe de chefs de produit, elle supervise la stratégie et la livraison d'une plateforme qui sert des clients dans plus de 70 pays et a traité des milliards de dollars de transactions. Je me suis entretenu avec Ebube pour discuter de la manière dont son parcours non traditionnel, son attention à la clarté émotionnelle et son engagement envers l'intégrité réglementaire redéfinissent l'une des plateformes d'échange de crypto les plus fiables d'Afrique.

La transition : De la littérature anglaise au leadership produit

Blessed Frank : Ebube, votre parcours vers la gestion de produit a été guidé par les personnes plutôt que par les protocoles. Pouvez-vous partager comment cette transition s'est produite ?

Ebube Ojimadu : J'ai toujours été profondément curieuse et généralement fascinée par les gens et les produits. Ce qui m'a attirée vers la gestion de produit était une curiosité persistante sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs se comportaient comme ils le faisaient et pourquoi les entreprises échouaient si souvent à les rencontrer là où ils étaient. J'ai finalement fait la transition parce que j'étais extrêmement passionnée par la résolution de problèmes réels pour les clients ainsi que par la croissance de l'entreprise. La gestion de produit offrait cette rare combinaison de résolution de problèmes réels tout en stimulant la croissance. Pour moi, ce mélange était non négociable.

Blessed Frank : L'un des moments les plus déterminants de votre mandat a été la reconstruction de l'application mobile Quidax. Vous n'avez pas présenté cela comme une refonte mais comme une "réinitialisation". Pourquoi ?

Ebube Ojimadu : La version antérieure fonctionnait, mais des années de livraison rapide et d'expansion agressive avaient laissé derrière elles un produit avec lequel les nouveaux arrivants avaient du mal. La charge cognitive était élevée et les tickets de support s'accumulaient. Le défi n'était pas le polissage visuel ; c'était la clarté émotionnelle.

L'initiative était de réarchitecturer l'expérience mobile de base pour que Quidax se sente calme, digne de confiance et évidente sans réduire les capacités. Nous voulions qu'elle se sente sûre sans retirer de puissance. Je crois fermement qu'un produit ne gagne pas la confiance en s'expliquant bien ; il gagne la confiance en nécessitant moins d'explications en premier lieu.

Blessed Frank : Quels ont été les résultats concrets de ce changement de pensée ?

Ebube Ojimadu : Les résultats ont été à la fois orientés utilisateur et commerciaux :

Les taux d'activation se sont améliorés de manière significative, en particulier parmi les utilisateurs de crypto pour la première fois. 

La rétention au Jour 7 et au Jour 30 a augmenté grâce à des expériences initiales plus fluides.

Les demandes de support liées à la confusion et "Qu'est-il arrivé à mon argent ?" ont considérablement diminué.

En termes de retour d'expérience de l'utilisateur, les gens ont cessé de décrire Quidax comme "compliqué mais puissant" et ont commencé à le décrire comme "facile et puissant".

Construire pour la réalité financière de l'Afrique

Blessed Frank : Vous avez été franche sur la façon dont les produits échouent souvent en Afrique parce qu'ils supposent des "conditions parfaites". Comment avez-vous adapté Quidax pour servir les marchés sous-bancarisés ?

Ebube Ojimadu : Les utilisateurs sous-bancarisés ne sont pas peu sophistiqués ; ils naviguent dans des systèmes qui n'ont pas été conçus pour leurs réalités. Nous avons cessé de traiter les différences de marché comme un problème de localisation et avons commencé à les voir comme une question d'accès et de confiance. Notre stratégie s'est orientée vers "l'accès gradué" :

Premièrement, nous devions créer plusieurs chemins de financement. Essentiellement, nous avons fourni diverses façons de faire entrer et sortir l'argent en fonction de la disponibilité locale.

Nous devions également gamifier la conformité. Au lieu de verrouiller complètement les utilisateurs, nous avons créé des limites échelonnées. Des limites qui augmentent avec la profondeur de vérification afin que les utilisateurs puissent participer même s'ils ne sont pas "entièrement bancarisés".

Nous avons également veillé à transmettre quelque chose appelé "L'honnêteté comme Design". Nous avons établi des compromis transparents en les présentant clairement et en les expliquant d'emblée, au lieu d'enterrer la contrainte derrière une notification "transaction échouée". Nous constatons que les utilisateurs accepteront les contraintes s'ils les comprennent, mais ils ne toléreront pas les surprises.

Blessed Frank : Quidax est récemment devenu la première plateforme d'échange nigériane à obtenir une licence provisoire de la SEC. Beaucoup voient la réglementation comme un obstacle, mais vous semblez la voir différemment.

Ebube Ojimadu : Contrairement aux récits populaires, je ne vois pas la réglementation comme un obstacle. La conformité inégale est la véritable source de friction. Nous avons choisi de ne pas attendre la licence pour commencer à changer notre façon de construire. Bien avant l'obtention de la licence, nous avons supposé que les processus informels ne passeraient pas à l'échelle et que tout ce que nous ne pouvions pas expliquer clairement à un régulateur finirait par nuire aux utilisateurs.

Nous avons intégré la conformité dans des "primitives de produit" comme l'identité, la garde et la traçabilité. Nous avons même retardé ou supprimé des fonctionnalités qui étaient positives pour la croissance à court terme mais fragiles sous l'examen réglementaire. Dans une ère réglementée, la confiance se compose, et la conformité devient un avantage concurrentiel clair.

Blessed Frank : Au-delà du logiciel, vous avez été délibérée dans la construction de "talents produit". Que recherchez-vous lors du recrutement ?

Ebube Ojimadu : L'effectif n'a jamais été ma principale mesure ; le jugement, la propriété et le "goût du produit" le sont. Je favorise aussi souvent les candidats issus de rôles adjacents comme le marketing ou le service clientèle qui ont une profonde empathie pour l'utilisateur et comprennent les réalités de la fintech africaine.

Nous donnons aux PM une propriété de bout en bout tôt, y compris les récompenses et les conséquences de leurs décisions. Ils sont également censés s'asseoir avec les retours d'expérience des utilisateurs et explorer plusieurs voies pour comprendre profondément le client. Peut-être que le mouvement le plus exploité a été d'enseigner la "pensée produit" aux non-PM, tels que les ingénieurs et le personnel des opérations. De cette façon, la pensée produit a cessé d'être un goulot d'étranglement et est devenue une discipline partagée.

Blessed Frank : Vous vous engagez fréquemment avec la communauté élargie à travers le Guardian Newspaper, The Nation Newspaper, et diverses conférences. Pourquoi ce travail externe est-il si important ?

Ebube Ojimadu : La fintech africaine ne peut pas mûrir si ceux qui sont les plus proches du travail restent silencieux sur ses réalités. Que je parle à la conférence WeTech ou à la conférence Wine and Design, mon accent est mis sur la vérité opérationnelle, le coût humain d'une mauvaise expérience de l'utilisateur et les compromis entre vitesse et réglementation. Il s'agit de responsabilité écosystémique.

Blessed Frank : En regardant vers l'avenir sur cinq ans, quel changement d'infrastructure élargira le plus l'inclusion financière en Afrique ?

Ebube Ojimadu : Je ne crois pas que l'inclusion sera pilotée par une seule application mobile. Au lieu de cela, la crypto reculera dans l'infrastructure. L'argent programmable circulera tranquillement à travers les systèmes quotidiens. Le règlement on-chain stable et réglementé alimentera les salaires et les envois de fonds sans que les utilisateurs aient besoin de penser à la "crypto" du tout. Dans cet avenir, l'inclusion ne concerne pas seulement l'accès. Il s'agit d'élargir ce que l'argent peut réellement faire.

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