ACI Worldwide prévient que la fraude amicale devrait augmenter de 25 % entre Thanksgiving et le Cyber Monday

La « fraude amicale » devrait augmenter de 25 % entre Thanksgiving et le Cyber Monday, selon une analyse de milliards de transactions d'entreprises mondiales d'e-commerce réalisée par ACI Worldwide (NASDAQ : ACIW), un innovateur original dans la technologie des paiements mondiaux.

La « fraude amicale » ou « fraude au retour » se produit lorsque des clients légitimes contestent des transactions après l'achat. Souvent confondus avec une véritable fraude, ces litiges représentent un défi croissant pour l'industrie et ont coûté aux détaillants 103 milliards de dollars en 2024 seulement, selon un récent rapport industriel.

La valeur moyenne des transactions pour un article de « fraude amicale » pendant la saison des fêtes de cette année devrait atteindre 291 $, soit 52 $ de plus que pendant la même période l'année dernière, représentant une augmentation de 21 % en glissement annuel.

« Ces chiffres sont stupéfiants et montrent à quel point les consommateurs sont devenus audacieux », a déclaré Erika Dietrich, VP Analytics & Optimisation Payments Intelligence, ACI Worldwide. « Au cours des dernières années, les abus de remboursement et la fraude amicale ont augmenté, stimulés par l'e-commerce sans friction et amplifiés par les médias sociaux. Les plateformes diffusent des soi-disant 'hacks de remboursement', rendant l'utilisation abusive socialement acceptable, tandis que les marchands supportent le fardeau opérationnel et financier. Les remboursements instantanés, les retours gratuits et la complexité omnicanale créent des failles que les consommateurs opportunistes exploitent, coûtant des millions aux entreprises. »

De nombreux marchands s'appuient encore sur des méthodes traditionnelles pour lutter contre la fraude amicale, mais celles-ci sont souvent insuffisantes dans le paysage numérique rapide d'aujourd'hui. L'approche Payments Intelligence d'ACI se distingue en offrant une protection complète du parcours—arrêtant la fraude amicale et l'abus de rétrofacturation en temps réel. Cette solution avancée combine une technologie de pointe avec des informations exploitables pour protéger chaque transaction.

La force de la plateforme repose sur cinq éléments clés :

• Exploiter l'IA et l'apprentissage automatique pour la détection et la prévention en temps réel
• Utiliser des identités numériques et le profilage pour distinguer les clients de confiance des menaces potentielles
• Permettre le partage sécurisé de données à travers les réseaux de marchands pour identifier les acteurs malveillants
• Appliquer des politiques contre les récidivistes par le biais de refus de paiement ou de frais
• Constituer des preuves solides contre les fausses réclamations en examinant l'historique des transactions et les identités numériques.

« La Payments Intelligence d'ACI, alimentée par l'IA, aide les marchands à prévenir la fraude en temps réel tout en atteignant un taux d'approbation de 98 % pendant la saison des fêtes, leader de l'industrie », a déclaré Cleber Martins, responsable de Payments Intelligence chez ACI Worldwide. « Nous optimisons chaque décision tout au long du parcours client, de la création de compte et du paiement aux remboursements et retours. En équilibrant le risque et les revenus à chaque point de contact, nous permettons à nos clients d'atteindre une rentabilité plus élevée sans sacrifier l'expérience client. »

Black Friday – Cyber Monday en chiffres :

• 27 % d'augmentation du volume transactionnel en glissement annuel
• Valeur moyenne des transactions 131 $ – diminution de 3 $ en glissement annuel
• 98 % de taux d'approbation des décisions de fraude – dépassant le taux moyen du marché de 95 %
• 30 % d'augmentation des achats sur appareils mobiles
• Rétrofacturations : 0,04 % par nombre de transactions ; valeur moyenne des transactions 148 $ –
• Diminution de 54 $ car les acteurs se tournent vers des méthodes de « fraude amicale »

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