ابیمبولا باجومو مدیریت محصول را در حین حل یک مشکل در محیط کار کشف کرد

آبیمبولا باجومو در میان پول بزرگ شد.

نه از آن نوع پول‌هایی که بچه‌ها در قلک‌هایشان می‌گذارند، بلکه از آن نوع که بزرگ‌ترها سر میز شام درباره‌اش صحبت می‌کردند؛ کسانی که مسئول جابه‌جایی آن بودند.

مادرش در عملیات بانکی کار می‌کرد. عمویش بانکدار بود. برادرش هم همین‌طور. صحبت درباره تسویه چک و شکایت مشتریان در آن خانه امری عادی بود.

باجومو می‌گوید: «از وقتی بچه بودم، واقعاً چیزی بیشتر از پول نمی‌شناختم. یادم هست که به بانک می‌رفتم و تماشا می‌کردم چطور آن را مدیریت می‌کنند. جذاب بود.»

با این حال، سال‌ها در برابر جاذبه دنیای مالی مقاومت کرد. در نوجوانی می‌خواست وکیل شود و برای تحصیل در رشته حقوق در دانشگاه لاگوس، یکی از پرطرفدارترین دانشگاه‌های نیجریه، درخواست داد.

پس از قبول نشدن، در سال ۱۳۹۰/۰۱/۰۱ در دانشگاه ریدیمرز، یک دانشگاه خصوصی مسیحی در اِده، ایالت اوسون، جنوب غرب نیجریه، برای تحصیل در رشته جامعه‌شناسی ثبت‌نام کرد. او در سال ۱۳۹۴/۰۱/۰۱ فارغ‌التحصیل شد.

او می‌گوید: «جامعه‌شناسی را انتخاب کردم چون به نظر می‌رسید به حقوق نزدیک است. واقعاً نمی‌دانستم این درس درباره چیست. فقط انتخاب کردم و قبول شدم.»

در سال ۱۳۹۴، در طول دوره سپاه خدمت ملی جوانان (NYSC)، برنامه اجباری یک‌ساله خدمت برای فارغ‌التحصیلان نیجریه، به مؤسسه تحقیقات اجتماعی و اقتصادی نیجریه (NISER) در ایبادان، پایتخت ایالت اویو در جنوب غرب نیجریه، اعزام شد. در آنجا به یک استاد که روی برنامه تغذیه مدارس نیجریه تحقیق می‌کرد، کمک کرد. کارش از تغذیه و پیامدهای بهداشتی گرفته تا ملاحظات مذهبی و راهبردهای اجرا را در بر می‌گرفت.

این کار سطحی از دقت و نظم را می‌طلبید که پیش از آن با آن روبه‌رو نشده بود.

او به یاد می‌آورد: «چیزی می‌نوشتی و می‌گفتند برگرد چون به اندازه کافی عمیق نرفته‌ای.» با گذشت زمان، این انضباط را ارزشمند یافت؛ درسی در توجه به جزئیات که هنوز هم به آن تکیه می‌کند.

در همان سال، مادرش او را تشویق کرد که برای مشاغل بانکی درخواست دهد. برای آزمون‌های استخدامی بانک‌ها از جمله Access Bank و First Bank، دو بانک تجاری بزرگ نیجریه، شرکت کرد.

او می‌گوید: «از آن وحشت داشتم. همه اعضای خانواده‌ام بانکدار بودند.»

اما وقتی پیشنهاد کار از ESQ Trainings Limited، یک سازمان آموزش حقوقی مستقر در لاگوس، آمد، آن را پذیرفت. همیشه می‌خواست مسیر خودش را بسازد و کار در یک سازمان حقوقی راه درستی به نظر می‌رسید.

پس از NYSC، در سال ۱۳۹۵ به عنوان متخصص یادگیری و توسعه به ESQ پیوست. این شرکت برنامه‌های حرفه‌ای برای وکلا و جوایز حقوقی نیجریه ESQ را اداره می‌کرد؛ رویدادی سالانه که دستاوردهای برجسته در حرفه حقوقی نیجریه را به رسمیت می‌شناخت.

این نقش او را به حرفه‌ای نزدیک‌تر کرد که روزگاری امیدوار بود به آن بپیوندد. بررسی مختصرات حقوقی و اسناد نظارتی بخش منظمی از کارش شد؛ مهارتی که بعدها در صنعت پرداخت با نظارت شدید ارزشمند بود.

اما چیز دیگری هم در حال شکل گرفتن بود. خود را دائماً در حال پرسیدن این سؤال می‌یافت که چطور می‌توان فرآیندها را بهبود داد، چه هنگام برنامه‌ریزی برنامه‌ها و چه هنگام مدیریت ارسال‌ها.

مدیر محصول اتفاقی

او می‌گوید جوایز حقوقی نیجریه ESQ کار زیادی بود. دفاتر حقوقی مختصرات مفصلی ارسال می‌کردند که کار و دستاوردهایشان را شرح می‌داد و قضات قبل از اعلام برندگان ورودی‌ها را بررسی می‌کردند. این فرآیند تا حد زیادی دستی بود.

ارسال‌ها از طریق ایمیل می‌رسیدند. اسناد بین برگزارکنندگان و قضات جابه‌جا می‌شدند. پیگیری همه چیز هماهنگی قابل توجهی می‌طلبید.

باجومو شروع به تعجب کرد که آیا راه بهتری وجود دارد.

او می‌گوید: «اولین پلتفرم ارسال دیجیتال که سازمان داشت توسط من طراحی شد. از PowerPoint برای طراحی ظاهر آن استفاده کردم.»

در آن زمان، فکر می‌کرد فقط در حال کمک به حل یک مشکل عملیاتی است. سپس کسی که با او آشنا شد گفت کاری که انجام می‌دهد مدیریت محصول است.

برای اولین بار، باجومو نامی برای کاری که به‌طور غریزی انجام می‌داد پیدا کرد.

تا آن زمان، تصور می‌کرد مشاغل در بخش فناوری برای فارغ‌التحصیلان علوم کامپیوتر رزرو شده است.

با کنجکاوی، شروع به تحقیق درباره مدیریت محصول کرد. هرچه بیشتر درباره این حوزه یاد می‌گرفت، بیشتر جذبش می‌شد.

در سال ۱۳۹۶، اولین دوره آموزش مدیریت محصول را که توسط Product Folks، یک جامعه محصول هندی، به صورت مجازی برگزار شده بود، گذراند. این جلسات او را با مفاهیمی آشنا کرد که هرگز پیش از آن با آن‌ها روبه‌رو نشده بود. مصمم به یادگیری بیشتر، می‌گوید شروع کرد به خودآموزی.

پول کم بود، بنابراین به شدت به منابع رایگان تکیه کرد. یک دوست که در امنیت سایبری کار می‌کرد به‌طور منظم دوره‌ها و مواد آموزشی برایش می‌فرستاد. در برنامه‌های Product School ثبت‌نام کرد، دوره‌هایی در LinkedIn Learning و Google گذراند.

وقتی یک طراح مکرراً در تحویل مواد بازاریابی برای برنامه‌های آموزشی شرکت تأخیر ایجاد کرد، باجومو می‌گوید Canva را خودآموز یاد گرفت و شروع به طراحی کرد. همچنین به‌طور فزاینده‌ای در تلاش‌های تحول دیجیتال شرکت مشارکت کرد، به خودکارسازی فرآیندهای داخلی کمک کرد و یک پلتفرم یادگیری الکترونیک برای برنامه‌های آموزشی آن طراحی کرد.

وقتی در سال ۱۳۹۸ از ESQ رفت، می‌گوید تبدیل به «یک مدیر محصول تمام‌عیار» شده بود.

وقتی پرداخت‌ها او را یافتند

در سال ۱۳۹۹، باجومو به عنوان مدیر محصول به TrainQuarters، یک پلتفرم یادگیری الکترونیک مستقر در لاگوس، پیوست. این شرکت به سازندگان محتوا، کسب‌وکارها و سازمان‌ها کمک می‌کرد تا محصولات دیجیتال از جمله کتاب‌های الکترونیکی و دوره‌های ویدیویی بفروشند.

با گسترش پلتفرم، بسیاری از مشتریانش می‌خواستند به مخاطبان خارج از نیجریه بفروشند. این به معنای یکپارچه‌سازی راه‌حل‌های پرداختی بود که قادر به پردازش تراکنش‌ها در کشورهای مختلف باشند. باجومو می‌گوید روی یکپارچه‌سازی ارائه‌دهندگان پرداخت از جمله Paystack، Flutterwave، PayPal و بعداً Stripe کار کرد تا این تراکنش‌ها را امکان‌پذیر کند.

او می‌گوید: «ذهن‌پرور بود. زیبا بود.»

این نقش اولین آشنایی عمیق او با پرداخت‌ها بود و او را با تراکنش‌های بین‌المللی، سیستم‌های کارت و رمزنگاری آشنا کرد.

او می‌گوید: «این‌طور بود که رشد شروع شد و همه چیز به هم پیوست.»

در سال ۱۴۰۱، پس از ترک TrainQuarters، به Gokada، یک شرکت لجستیک مستقر در لاگوس، به عنوان مدیر محصول پیوست. در آنجا، هم روی اپلیکیشن رو به مشتری و هم روی Geops، پلتفرم عملیات داخلی شرکت، کار کرد.

او می‌گوید: «تجربه‌ام در Gokada به من اجازه داد عملیات را بفهمم. دانش عملیاتی زیادی به دست آوردم که من را در معرض نحوه کار تسویه‌حساب‌ها و فرآیندهای هزینه‌کرد در سازمان‌ها قرار داد.»

در اردیبهشت ۱۴۰۲، باجومو گفت که Gokada را ترک کرد و به عنوان مدیر ارشد محصول به Remita Payment Services، یک پلتفرم فناوری پرداخت نیجریه، پیوست.

در حالی که پرداخت‌ها در TrainQuarters و Gokada یکی از لایه‌های کار بود، در Remita به تمرکز اصلی باجومو تبدیل شد.

Remita دارای مجوز سوئیچینگ است که به شرکت اجازه می‌دهد سیستم‌های Point-of-Sale (POS) را برای بانک‌ها پیکربندی کند. باجومو می‌گوید کل مجموعه ارائه‌دهنده خدمات پایانه پرداخت (PTSP) را مدیریت کرد و یکپارچه‌سازی با سیستم تسویه بین‌بانکی نیجریه (NIBSS)—زیرساخت مرکزی که پرداخت‌های الکترونیک در نیجریه را پردازش و تسویه می‌کند—، Interswitch و شرکت خدمات پرداخت یکپارچه (UPSL)—یک شرکت زیرساخت پرداخت نیجریه—را مدیریت کرد. همچنین Remita.net، پلتفرمی که نیجریایی‌ها برای پرداخت به دولت از آن استفاده می‌کنند، را مدیریت کرد.

او می‌گوید: «حالا جزئیات کامل پرداخت‌ها و زیرساخت‌ها بود.»

به آرامی، دنیایی که در آن بزرگ شده بود به شیوه جدیدی معنا پیدا کرد. او می‌گوید: «این چیزی که مامانم انجام می‌داد همان چیزی است که ما الان دیجیتالی‌اش کرده‌ایم.»

در سال ۱۴۰۴، باجومو Remita را ترک کرد و به Credit Direct، یک شرکت مالی تعبیه‌شده نیجریه، پیوست، جایی که در حال حاضر سرپرست محصول است.

او می‌گوید: «پرداخت دنیای من بود، اما می‌خواستم بیشتر داشته باشم.»

او می‌گوید اولین موتور مسیریابی پرداخت شرکت را ساخته و تلاش‌ها برای دیجیتالی کردن محصولات اعتباری آن را رهبری می‌کند و یک عملیات فروش‌محور را به سمت سلف‌سرویس سوق می‌دهد.

وقتی باجومو از نقش‌های مختلف در محصول و فین‌تک گذر کرد، خود را مدام در حال بازگشت به یک چیز یافت: توضیح آنچه آموخته بود به دیگران. در LinkedIn، شروع به نوشتن درباره پرداخت‌ها و مقررات کرد و بخشنامه‌های بانک مرکزی نیجریه (CBN) و تحولات صنعتی را به زبان ساده برای متخصصانی ترجمه کرد که در حال ناوبری در یک اکوسیستم پیچیده‌تر بودند.

او می‌گوید متخصصان جویای ورود به فین‌تک و مدیریت محصول به زودی شروع به تماس با سؤالات کردند. برخی می‌خواستند در فهمیدن سیستم‌های پرداختی کمک بگیرند؛ برخی دیگر به دنبال مشاوره در انتقال به مدیریت محصول بودند.

وقتی دوستش الیزابت در سال ۱۴۰۴ Builders in Fintech، یک پلتفرم اجتماعی و اشتراک‌گذاری دانش برای افرادی که در سراسر آفریقا محصولات فین‌تک می‌سازند را راه‌اندازی کرد، باجومو از این ابتکار حمایت کرد و راهنمایی به متخصصان در آغاز کار و کسانی که با همه چیز از پرداخت‌های برون‌مرزی تا یکپارچه‌سازی‌های NIBSS دست و پنجه نرم می‌کردند، ارائه داد.

او می‌گوید: «همیشه به مردم می‌گویم پیام بفرستند و من هر چه زودتر پاسخ خواهم داد. این کاری است که الان انجام می‌دهم و واقعاً از آن لذت می‌برم.»

اما چیزی که همراهش ماند این بود که فهمید مردم بی‌صدا به نوشته‌هایش تکیه کرده‌اند. یک دوست یک بار به او گفت کسی در دفترشان می‌پرسیده چرا او دیگر در LinkedIn پست نمی‌گذارد.

او می‌گوید: «نمی‌دانستم مردم آن را می‌خوانند. پس شروع کردم بیشتر بنویسم.»

باجومو با نگاهی به گذشته، طنزی در شکل‌گیری مسیر شغلی‌اش می‌بیند. سال‌ها تلاش کرد از بانکداری دوری کند چون می‌خواست مسیری داشته باشد که با خانواده‌اش متفاوت باشد. اما در عوض، خود را در حال ساخت محصولات پرداختی و کمک به دیگران برای درک صنعتی یافت که در آن بزرگ شده بود.

او می‌گوید: «همان چیزی که همیشه از آن فرار می‌کردم، همان چیزی است که الان مرا خوشحال می‌کند.»

آینده‌ای که باجومو در پرداخت‌ها می‌بیند

پس از سال‌ها کسب تخصص، باجومو به‌طور فزاینده‌ای بر چالش‌ها و فرصت‌های پیش رو برای پرداخت‌های آفریقایی متمرکز است.

او فکر نمی‌کند پرداخت‌های آفریقایی نزدیک به جایی باشند که باید. به شمول مالی به عنوان واضح‌ترین شاهد اشاره می‌کند. او می‌گوید تصمیم‌گیری اعتباری در سراسر قاره هنوز تا حد زیادی حول یک سؤال ساخته شده است: آیا شما یک کارمند با حقوق ثابت با حساب بانکی هستید؟ میلیون‌ها نفری که روزانه درآمد دارند، با پول نقد معامله می‌کنند و هرگز وام رسمی نگرفته‌اند، هنوز تا حد زیادی خارج از این سیستم هستند.

او به مهاجرت ISO 20022 به عنوان یکی از بزرگ‌ترین تحولات در افق اشاره می‌کند. این استاندارد پیام‌رسانی جهانی، که سیستم پرداخت نیجریه در حال حاضر به سمت آن در حرکت است، به زیرساخت پرداخت نیجریه اجازه می‌دهد مستقیماً با بازارهای بین‌المللی ارتباط برقرار کند.

او می‌گوید: «اکوسیستم پرداخت نیجریه قرار است یک درِ باز بزرگ با بازارهای بین‌المللی تجربه کند.»

اما رشد به معنای قرار گرفتن بیشتر در معرض بازیگران بد هم هست. مؤسسات مالی نیجریه در سال ۱۴۰۳ به مبلغ ۵۲.۲۶ میلیارد نایرا (۳۸.۴۰۹ میلیون دلار) به خاطر کلاهبرداری خسارت دیدند که طبق داده‌های NIBSS نشان‌دهنده افزایش ۳۵۰٪ در زیان‌های کلاهبرداری طی پنج سال است. باجومو می‌گوید به‌طور جدی درباره نحوه ساخت سیستم‌های مقابله با کلاهبرداری که نه تنها به الگوهای شناخته‌شده واکنش نشان می‌دهند بلکه از داده‌ها یاد می‌گیرند و با تغییر چشم‌انداز سازگار می‌شوند، فکر می‌کند.

او می‌گوید: «همان‌طور که فناوری را تکامل می‌دهیم، همان‌طور که چیزهای جدید می‌سازیم، باید به کلاهبرداری هم فکر کنیم.»

دور از کار، باجومو با فیلم‌های کره‌ای و گروه‌های موسیقی زنده انرژی می‌گیرد. اما تصورش از سفر صرفاً تفریح نیست.

او می‌گوید: «می‌خواهم به کشورهای آفریقایی بروم که می‌دانم فناوری به‌طور کامل بر آن‌ها تأثیر نگذاشته است. و ببینم چطور می‌توانم دانش و ارزش را به بسیاری از این کشورها بیفزایم.»