Όταν οι άνθρωποι φαντάζονται την αγορά ασφάλισης υγείας, συχνά φαντάζονται πίεση. Έναν πολυλογά αντιπρόσωπο, μια προσφορά περιορισμένου χρόνου, ένα πρόγραμμα που υπογράφηκε πριν κανείς το καταλάβει πλήρως. Ο Jack DeBrabander εργάζεται για να αντικαταστήσει αυτή την εμπειρία με κάτι πιο ήσυχο και πιο χρήσιμο, έναν πελάτη κάθε φορά.
Αδειοδοτημένος μεσίτης της Compass Health Consultants, ο DeBrabander συνεργάζεται με οικογένειες και άτομα σε όλη τη Φλόριντα που θέλουν βοήθεια για να κατανοήσουν τις επιλογές τους χωρίς κάποια πωλησιακή παρουσίαση. Περιγράφει τον εαυτό του ως οικογενειάρχη του οποίου το προσωπικό ενδιαφέρον για έναν υγιή, ενεργό τρόπο ζωής τον οδήγησε στον κόσμο των ασφαλίσεων αφού είδε πόσο μπερδεμένη και ακριβή είχε γίνει η κάλυψη για τους απλούς ανθρώπους. Αυτή η οπτική, λέει, διαμορφώνει τον τρόπο που αντιμετωπίζει τους πελάτες: ως νοικοκυριά που προσπαθούν να προστατεύσουν αυτό που έχει σημασία, όχι ως συναλλαγές προς ολοκλήρωση.
Μέσω της Compass Health Consultants, ο DeBrabander μπορεί να αναζητήσει ανάμεσα σε ένα μεγάλο αριθμό ασφαλιστών και τύπων κάλυψης. Το φάσμα του περιλαμβάνει προγράμματα αγοράς ACA, Medicare, ασφάλεια ζωής, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη, και ομαδικά προγράμματα για επιχειρήσεις. Επειδή η εταιρεία προσφέρει πρόσβαση σε περισσότερες από 180 επιλογές ασφαλιστών και είναι αδειοδοτημένη σε 48 πολιτείες, μπορεί να συγκρίνει πραγματικές επιλογές παράλληλα αντί να κατευθύνει κάθε πελάτη προς το ίδιο πρόγραμμα. Για τα νοικοκυριά της Φλόριντα, όπου μεγάλο μέρος κατοίκων αγοράζει τη δική του κάλυψη αντί να την αποκτά μέσω εργοδότη, αυτό το εύρος συχνά κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός προγράμματος που ταιριάζει και ενός που απλώς υπάρχει.
Η διαδικασία του ξεκινά με μια δωρεάν διαβούλευση. Ο DeBrabander εξετάζει την τρέχουσα κατάσταση του πελάτη, ρωτά τι έχει μεγαλύτερη σημασία για αυτόν και την οικογένειά του, και στη συνέχεια περιορίζει ένα πολυπληθές πεδίο στις επιλογές που αξίζουν σοβαρή εξέταση. Λέει ότι η συζήτηση συνήθως επικεντρώνεται σε μερικές πρακτικές ερωτήσεις: τους γιατρούς και τα νοσοκομεία που θέλει να διατηρήσει μια οικογένεια, τα φάρμακα που παίρνουν και πόση φροντίδα αναμένουν ρεαλιστικά να χρειαστούν κατά τη διάρκεια του επόμενου έτους. Από εκεί, η σύγκριση παύει να είναι αφηρημένη και αρχίζει να αφορά το συγκεκριμένο νοικοκυριό.
Αυτό που ξεχωρίζει την προσέγγιση, κατά τη δική του περιγραφή, είναι ο ρυθμός. Οι πελάτες κινούνται με το δικό τους tempo και δεν υπάρχει κόστος για να συζητήσουν τις επιλογές. «Αν ψάχνετε κάποιον που θα σας δώσει ευθείες απαντήσεις, όχι πωλησιακές παρουσιάσεις, θα χαρώ να εξετάσω μαζί σας τις καλύτερες επιλογές για εσάς και την οικογένειά σας, με τον δικό σας ρυθμό», λέει ο DeBrabander στο προφίλ του. Στόχος, προσθέτει, είναι οι πελάτες να φεύγουν νιώθοντας «σίγουροι, ενημερωμένοι και προστατευμένοι» για μια απόφαση που επηρεάζει τα οικονομικά και την υγεία τους για το επόμενο έτος.
Αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία για τους ανθρώπους που τείνουν να αναβάλλουν την απόφαση. Οικογένειες που υποψιάζονται ότι πληρώνουν υπερβολικά για ένα πρόγραμμα που δεν τους ταιριάζει πλέον, εργαζόμενοι που μόλις έχασαν την κάλυψη του εργοδότη τους, κάτοικοι που πλησιάζουν στην επιλεξιμότητα Medicare και δεν ξέρουν από πού να αρχίσουν, ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που σταθμίζουν ομαδικές επιλογές για τις ομάδες τους. Για όλους αυτούς, ο DeBrabander προσφέρει το ίδιο σημείο εισόδου χαμηλού ρίσκου: μια δωρεάν συζήτηση με κάποιον του οποίου η δουλειά είναι να εξηγεί, όχι να πιέζει.
Τα ραντεβού μπορούν να κλειστούν απευθείας μέσω της σελίδας προγραμματισμού του, και διαχειρίζεται ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου και email για πελάτες που προτιμούν να ξεκινήσουν από εκεί. Σε έναν κλάδο όπου η πρώτη επαφή συχνά μοιάζει με την αρχή μιας πωλησιακής διοχέτευσης, ο DeBrabander στοιχηματίζει ότι μια απλή συζήτηση είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσει την εμπιστοσύνη μιας οικογένειας, και τις εργασίες της.
Οργανισμός: Compass Health Consultants
Όνομα: Jack
Email: Jack@esteshealthsolutions.com
